某市政府政务中心关于年度绩效考评指标完成情况的报告
2024-12-16
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某市政府政务中心关于年度绩效考评指标完成情况的报告
按照绩效考核的要求，现将我单位承担的政务服务工作完成情况报告如下。
一、完成情况及取得成效
今年，在《201x 年度 xx 市地区绩效考核细则》中，政务服务工作占 30 分，由 xx 市政务公
开办牵头考评。年初，xx 市政务公开办下发了《xx 市“一门式、一张网”政务服务综合改革工
作考评办法》，具体包括 6 项考评指标：
1、政务（公共）中心标准化建设情况。根据 xx 市的统一部署，我们组织开展了乡镇（街
道）公共服务中心“标准化建设专项行动”。按照设施标准化、服务标准化、功能标准化的要
求，对市本级政务大厅及 20 个乡镇（街道）公共服务中心的牌匾标识进行了统一设计和制作，
并对内部功能分区进行了统一规划。设置了咨询引导、自助申报、综合受理、后台协同、制证
出证、物料流转、宣传展示等 9 个功能分区，统一印制了服务指南。投资 150 万元采购了电脑、
高拍仪、打印机、身份证读卡器、评价器等办公设备，有效解决了乡镇、街道公共服务中心办
公设备不足的问题。同时，新建了松花江、达家沟、郭家、夏家店、大青咀等 5 个乡镇（街道）
公共服务中心，对建设街道办事处的公共服务中心进行了移地改造。目前，新建的 5 个公共服务
中心主体工程已全部完工，松花江镇公共服务中心和建设街道公共服务中心即将投入使用。基
本实现了年底前标准化大厅达到 80%的目标。
2、综合窗口工作人员管理情况。在市政务服务中心和乡镇（街）公共服务中心普遍推行
了“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件、快递送达”的政务服务新模式。市政务大
厅共设置了 11 个综合窗口，乡镇（街）公共服务中心设置了 2 个综合窗口。招聘了 50 名大学毕
业生，安排到市政务中心和乡镇（街）公共服务中心综合窗口岗位工作。及时组织了综合窗口
人员的培训，人员素质稳步提升，接待群众热情主动，语言文明，廉洁奉公，工作高效，严格
遵守《xx 市政务服务中心工作人员行为规范》。通过这些措施，有效提高了综合窗口的服务质
量和工作效率，得到了群众的一致好评。
3、政务服务事项清单编制及公开情况。我们严格按照上级要求，全面梳理了政务服务事
项，编制了详细的政务服务事项清单，并在 xx 市政府门户网站、市政务服务中心公示栏以及各
乡镇（街道）公共服务中心进行了公开。清单内容涵盖了行政审批、公共服务、行政确认等多
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