某区税务局三化模式_持续完善税费服务体系打造新型纳税人之家经验材料
2024-12-10
39.2KB
3 页
侵权投诉
某区税务局“三化模式” 持续完善税费服务体系打造新型纳税
人之家经验材料
XX 区税务局坚持党建引领，积极建设以智能办税为主要载体的新型“纳税人之家”，秉
承“四能四不能”“四个共享”的理念，打造集税费宣传辅导、纳税人权益保障、涉税专业服
务监管等多功能一体化场所，推进纳税服务从无差别化向精细化转变。
一、人员专业化，解决纳税人烦恼有力度
一是优化人员配置，打造精致“三区”。XX 区税务局明确岗位职责和岗位办理事项清单，
设置 AB 角，确保每个岗位都有明确的责任人和替补人员。目前，办税服务厅设置 AB 角的岗位有
X 个，实现了“每人有专岗、每岗有专人、空岗有人替、上岗即会办”。通过合理调配人力资
源，XX 区税务局将擅长系统操作的人员安排至“实体功能区”，以熟练操作减少纳税人在办税
服务厅内的等候时间，不断压缩办税时限；将擅长交流的人员安排至“云端功能区”，指导纳
税人使用外网自行进行电子税务局的操作，培养纳税人网上办税的习惯；将熟悉政策解读的人
员安排至“特色服务专区”，有针对性地为纳税人提供“一对一”全程辅导和“点对点”政策
答疑等服务。目前，精致的“三区”作为提升纳税服务水平的有力引擎，通过紧紧围绕营商环
境探索创新，纳税人满意度不断提升。
二是发挥协同作用，形成“三色”专家组合。XX 区税务局组建了一支由红色专家、黄色专
家和蓝色专家组成的团队，共同为纳税人提供全方位的服务。红色专家为涉税中介机构的骨干
成员，主要负责为纳税人提供公益性的涉税争议咨询调解；黄色专家为 XX 区税务局的公职律
师，主要解决行政复议、行政诉讼等方面的问题；蓝色专家为 XX 区税务局业务科室的主干，擅
长各税种的政策解答和业务辅导。目前，该团队共有业务骨干 X 名，公职律师 X 名，涉税机构成
员 X 名，已快速解决响应纳税人的涉税诉求 X 件，有效提升了纳税人的满意度。同时，XX 区税
务局建立了“红黄蓝”案件分类处理机制以及“专家会客制度”，通过对纳税人之家业务及热
线电话的数据进行分析，依据当前的热门问题安排专家轮班值守，目前已成功解决 X 笔业务难
题。
三是加强发票和票证库房管理，设置“三组”保障服务。XX 区税务局设置了服务保障组、
安全监管组和技术支持组，确保各项业务顺利开展。服务保障组对高风险业务实行 100%的审
核，确保业务办理的准确性和安全性；安全监管组负责库房的安全管理，定期进行安全检查，
声明：本站所有页面所展现的信息内容均由用户自行发布或自行提供，可能存在所发布的信息并未获得所有人授权、或信息不准确、不完整的情况；本网站仅为用户提供信息发布渠道，虽严格审核把关，但无法完全排除差错或疏漏，因此，本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
