某区税务局社保费征缴提质增效工作经验材料
2024-12-10
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某区税务局社保费征缴提质增效工作经验材料
社保费划转税务征收以来，XX 区税务局始终秉持以缴费人满意为核心的服务理念，不断优
化缴费人服务工作，积极探索新的服务模式，创新服务方式，全面提升缴费人的体验感。
一是构建便民缴费新格局。针对庞大的城乡居民社保费缴费群体，XX 区税务局通过微信
群、电话辅导等多种方式，对社保费缴纳方式和渠道进行了全方位的宣传。该局建立了以中心
办税服务厅为主体，24 小时自助服务厅为保障，镇便民服务中心自助服务机为支撑，以及遍布
各镇街、村居的 136 台农金通设备为补充的 8 分钟实体办税缴费服务圈。同时，大力推广“网
上、掌上”的“非接触式”立体化缴费模式，积极宣传微信、支付宝等非接触式缴费渠道，城
乡居民非接触式缴费比例达到 99%，成为主流趋势。对于企业和机关事业单位，该局宣传推广电
子税务局和单位社保费管理客户端的网上申报缴费模式，提供三方协议、网银、微信等多种缴
费渠道，方便缴费单位实现网上缴费。目前，XX 区社保费网上办理业务占比达到 99.53%，其中
机关企事业单位网上办理业务占比达到 100%。
二是打通服务最后一公里。为了进一步提升缴费服务质量，确保网上服务、掌上服务的普
及，XX 区税务局将不见面服务延伸至社区和村落。税务干部主动编写了《非接触式服务指
南》，分别制作了企业社保费、灵活就业社保费、城乡居民社保费缴费明白纸和缴费流程宣传
手册 7 万余份，详细列明了缴纳途径和方法，并广泛印发宣传手册。与各镇网格办合作，依托社
区、村委会，通过贴近老百姓生活的村居公告栏、各乡镇社保所、医院、公交站点、集市等场
所，拉横幅、贴通告等方式进行宣传，确保信息覆盖到每一个角落。
三是重点服务特殊缴费人群。在引导缴费人使用多元化便捷缴费模式的同时，XX 区税务局
也充分考虑了一些使用网上、掌上缴费不便的缴费人。为此，该局保留了传统的人工收现服
务，确保这些缴费人能够顺利缴费。此外，对于确实存在困难的缴费人，该局组织青年突击队
志愿者，提供上门服务，帮助他们完成缴费。特别是对于行动不便的老年人，税务干部主动上
门，耐心指导，确保每一位缴费人都能顺利完成缴费。
四是强化培训，提升服务质量。为了更好地服务缴费人，XX 区税务局定期组织税务干部进
行业务培训，学习最新的社保费政策和操作流程，确保税务干部具备高水平的专业素养和服务
能力。同时，该局还设立了专门的咨询热线，解答缴费人在缴费过程中遇到的各种问题，提供
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