某区税务局数字化转型推动三全智慧税务生态体系建设经验材料
2024-12-10
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某区税务局数字化转型推动“三全”智慧税务生态体系建设经
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今年以来，xx 市 xx 区税务局紧紧围绕《关于进一步深化税收征管改革的意见》，全面推进
税收征管的数字化升级和智能化改造。依托远程协助、人脸识别等先进技术，在原有的智慧税
务建设基础上，进一步开展全员参与、全天候在线、全智能服务的“三全”智慧税务生态体系
建设，为推动基层税务机关加强智慧税务建设树立了典范。
一、建设业务云化的“智慧办税”
（一）找准新定位，高效联动快响应
依托“线上纳税人之家”的建设，xx 市 xx 区税务局实现了从传统前台力量为主的模式向发
挥大后台中枢力量的模式转变，从单一部门对接向整体联动转变，从有限的互动接口向线上、
掌上等多样化的服务渠道转变。这一转变不仅提高了工作效率，还精准对接了纳税人和缴费人
的个性化需求，解决了他们在办税过程中的难点和堵点问题。通过“线上纳税人之家”的统筹
运转，构建了积极有效、全员参与的线上咨询辅导体系，为纳税人提供了更加便捷、高效的服
务。
（二）探索新模式，税收优惠直通达
在新的智慧办税模式下，纳税人特征的采集不再局限于手工录入，而是可以通过网络主动
提取信息，编织出细致明确的纳税人标签网。通过大数据分析，税务机关能够掌握纳税人所涉
及的行业、税种以及重点关注的问题，组合出纳税人标签类型和智能画像，明确各类纳税人所
需的涉税信息。这不仅实现了纳税人个性化标签特征和立体化政策辅导的全智能一体化对接，
还大大提升了税收优惠政策的精准推送效果。截至目前，共收集了 50 余条税费需求，涉及 7 类
问题，实现了精准推送热点答疑和服务信息，得到了纳税人的广泛好评。
（三）立足新视角，远程帮办提质效
为了进一步提升服务质量，xx 市 xx 区税务局通过远程帮办系统，创立了以线上为主、线下
为辅的多元辅导方式，搭建起科室-分局-纳税人-科室的三者通讯闭环，使纳税人可以足不出户
办理税务事项、解答疑问。在辅导过程中，税务人员可以与纳税人进行语音视频交流，甚至远
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