税务局纳税服务工作情况报告
2024-12-16
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税务局纳税服务工作情况报告
走出“洼地” 构筑“高地” 全力提升纳税服务满意度
20xx 年以来，我局以“纳税服务提升年”活动为主线，借助国地税合作和“互联网+税
务”的契机，持续深化“便民办税春风行动”。我们始终坚持问题导向、需求导向和目标导
向，着力夯实基础，积极探索创新，努力补齐服务“短板”，推动工作走出“洼地”，用心构
筑纳税服务的新“高地”，有效提升了纳税人的获得感、遵从度和满意度。现将相关工作情况
汇报如下：
（一）提升认识，统一思想。正确的思想认识是解决所有问题的根本。为此，我局通过召
开重大会议、组织学习讨论、严抓绩效考核等方式，将纳税服务提升到前所未有的高度，聚人
心、抓落实、求突破。一是以会议促认识。今年以来，先后召开了全市税务系统纳税服务工作
推进会、“纳税服务提升年”专题会议和纳税服务工作研讨会，切实加强了工作的统筹安排。
特别是在春节过后，与全市税务工作会议、党风廉政建设会议一同召开的纳税服务工作推进
会，进一步凸显了纳税服务的重要地位。二是以学习促认识。我们将“如何提高纳税服务质
量、提升纳税人满意度”列为党组中心组的学习内容，按季度进行学习。组织全市税务系统各
级部门围绕“如何提升纳税人满意度”开展问题剖析和全员讨论，收集了相关问题及意见建议
XX 余条。三是以考核促认识。与各县局“一把手”签订了责任书，将纳税服务列为绩效考核
的“一票否决”事项，层层压实责任。对“纳税服务提升年”的任务实行台账式管理，通过提
醒单、催办单等手段确保任务落实，按月通报、按季点评，强化实时推进。
（二）典型示范，树立形象。组织开展“纳税服务之星”评比活动，推荐业务精湛、群众
认可的一线办税人员参加全省税务系统的“纳税服务之星”评比活动，积极传递税收正能量。
一是练兵提素质。在评选活动中，积极开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，通过理论学
习、实操演练、技能竞赛等形式，全面提升办税人员的业务能力和综合素质。二是宣传树形
象。通过多种渠道广泛宣传“纳税服务之星”的先进事迹，树立典型，激发广大干部职工的工
作热情和责任感。三是激励增动力。为获奖者颁发荣誉证书和奖金，并将其作为评优评先的重
要依据，形成良好的激励机制，营造比学赶超的良好氛围。
（三）优化流程，提高效率。简化办税流程，压缩办税时间，提高办税效率，是提升纳税
服务满意度的关键。一是推行“一窗通办”。整合资源，优化窗口设置，实现涉税事项“一窗
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