某县行政审批局政务服务中心学习考察浙江最多跑一次改革情况报告
2024-12-16
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某县行政审批局(政务服务中心)学习考察浙江“最多跑一
次”改革情况报告
县政府：为深入推进“放管服”改革，提升政务服务水平，优化营商环境，201x 年 12 月 23
日至 25 日，县行政审批局组织了一支由局长亲自带领的考察队伍，前往浙江省杭州市的 XX 区和
XX 区，深入学习两地“最多跑一次”改革的成功经验。现将此次考察的情况汇报如下。
XX 区和 XX 区自 201x 年起，在“四张清单一张网”改革的基础上，全面启动了“最多跑一
次”改革。经过几年的努力，两区的政务服务事项已基本实现了“最多跑一次是原则、跑多次
为例外”，极大地提高了办事效率，赢得了广大人民群众的高度认可。两区以“让数据多跑
路、群众少跑腿”为目标，不断深化简政放权、放管结合、优化服务的改革措施，力求构建更
加便捷高效的政务服务体系。
两区在行政服务中心采取了创新的服务模式，将原本分散在各个部门的服务窗口整合为综
合受理窗口（无差别受理窗口）。这种模式不仅简化了办事流程，还提高了工作效率。具体来
说，两区建立了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的全新工作机制，确保受理
与办理相分离、办理与监督评价相分离。此外，两区还在街道便民服务中心和社区便民服务点
设置了“百通岗”，居民可以在这些地方就近一窗办理所有可由乡镇和社区办理的政务服务事
项，真正实现了“家门口”的便利服务。
浙江省已经建立了一个覆盖省市县乡村五个管理层级的政务服务网，实现了各部门业务办
理系统的互联互通，数据共享成为可能。在 XX 区和 XX 区，无论是区本级还是街道和社区的政务
服务事项，均已在政务服务网上完成配置。办事群众和企业可以通过政务服务网进行业务咨询
和提交办事申请，而办理结果则统一通过 EMS 政务服务专用快递免费寄送给申请人。这一举措使
得 220 余个事项实现了全流程“一次不用跑”，477 个事项全部实现了“最多跑一次”，极大地
提升了群众的满意度和获得感。
为了进一步简化办事程序，提高办事效率，两区对民生事项实行了“一证通办”政策。这
意味着个人只需凭借身份证这一个证件，即可办理各类民生事项，无需提交其他可以通过数据
共享系统获取的资料。这一政策不仅方便了群众，也减轻了政府部门的工作负担。此外，为了
打造国际一流的营商环境，两区在投资建设项目相关审批上也实行了“一证通办”，企业只需
提交营业执照，即可办理投资建设涉及的各项审批手续。同时，两区还积极推进“四减提
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