某区抓实互联网政务服务工作经验交流材料
2024-12-10
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某区抓实“互联网+政务服务”工作经验交流材料
今年，XX 区将深化“放管服”改革优化营商环境作为转变政府职能、激发市场活力的关键
举措，以“三个转变”“四化服务”“五项机制”为核心，积极推行“智慧政务”，使营商环
境更加优越、便民体系更加完善、审批服务更加标准化、平台功能更加全面，打造了为民服务
的品牌，提升了优化营商环境的知名度。通过持续努力，XX 区荣获了全省人民满意公务员集
体、全国最具创新力政务服务大厅、政务服务创新奖、优秀政务宣传片等多项荣誉。
一、坚定“三个转变”，推进政务环境再优化
（一）转变政府职能。XX 区积极推进政务服务适老化改造，深入分析老年人的实际需求，
推出了“我要报销医保”等 6 个老年人“主题式”服务项目。为了方便老年人办事，线上开发
了“代人办事”模块，线下设置了 XX 个代办窗口，配备了 600 余名代办员，年均代办量达到
9000 余件。此外，区市民服务中心还专门设立了“爱心专区”，配备了老花镜、轮椅、医药箱
等设施，确保 60 岁以上的老年人和特殊群体无需预约即可现场取号，享受便捷的服务。
（二）转变服务理念。XX 区推出了“一事一次办”的服务模式，构建了企业和公民从准入
到退出、从出生到死亡的“全生命周期”标准体系。通过梳理 XX 项个人和企业全生命周期“一
件事一次办”事项，涉及单事项共 XX 个，办理材料减少了约 40%，办理时限缩短了约 40%，跑动
次数减少了约 60%。这一举措不仅大幅提升了办事效率，还将“最多跑一次”升级为“一件事最
多跑一次”。其中，“出生一件事”经省政府办公厅内刊刊发，其成功经验已在全省范围内推
广。
（三）转变办事方式。XX 区全面升级了多种操作系统，行政审批效率提高了50%以上，实现
了从电子政务向智慧政务的转变。具体来说，建成了协同办公系统，使得部门间的资料流转更
加高效快捷；建成了视频会诊系统，实现了城乡联动的快速响应；建成了“一件事”系统，快
速推出了更多“一件事”套餐事项；建成了智能导办系统，政务服务机器人“小彭”24小时在
线，提供了上万次的咨询和办理服务。这些创新举措得到了国办电子政务办的高度认可，并被
列入全国一体化政务服务平台工作的典型案例。
二、实施“四化服务”，提升政务服务效能
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