202x年某乡政府服务能力建设典型材料
2024-12-10
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202x 年某乡政府服务能力建设典型材料
创新工作机制 健全服务网络着力建设以人民为中心的服务型政府
xx 乡位于 xx 市 xx 区最南端，距离城区约 xx 公里，全乡共有 xx 个行政村、xx 个村民小
组、xx 户、xxx 多人。近年来，xx 乡深入贯彻学习了中国特色社会主义思想，积极践行以人民
为中心的发展理念，将政府服务能力建设视为提升政府公信力的关键点，探索并实施
了“1344”服务模式（构建“一张大网”、整合“三大要素”、创新“四民机制”、提高“四
个标准”），致力于打造一个让民众满意的政府形象。以下是具体的实施措施：
一、构建“一张大网”，改革服务方式。秉持“横向到边、纵向到底、一张大网覆盖全
乡”的基本原则，统筹协调包括包村领导、驻村工作队、包村干部及村民小组长在内的多方力
量，全面覆盖全乡的 x 个村庄与 xx 个村民小组。以乡级政务服务中心为核心，村级便民服务中
心为基点，辅以村民自治和互助组织，对 x 个行政村和 xx 个村民小组进行了科学的网格划分。
其中，各村的党（总）支部书记和村委会主任担任网格长，而村民小组长则出任网格员，共同
构建了一个职责清晰、分工合理且管理有序的网格化服务管理体系。这一模式有效地推动了
从“被动接受式服务”向“主动寻访式服务”的转变。
同时，我们积极推进政务服务向便民服务的转型，将原本分散于乡级各个站所中心的事务
集中整合至乡、村两级便民服务中心，通过精简办事环节、优化服务流程，确保符合规定条件
的事项能够即时办理；对于资料不齐全的情况，则实行一次性告知制度；面对需要多个部门协
同处理的问题，则采取并联办理的方式；而对于需要持续关注的服务对象，则提供主动跟进的
服务。此举不仅实现了登记表单一次性发放、咨询服务一次性解答、办事流程一次性说明，还
达成了现场受理、限时办结以及全程代理的目标，真正做到了“家事不出门、小事不出村、大
事不出乡”，极大地提高了乡镇政府的服务效能和民众满意度。
二、整合“三大要素”，增强服务效能。为了进一步提升服务效率，“减少办事环节、简
化办事流程”成为了我们工作的重中之重。为此，我们全面整合了人力资源、信息资源和技术
资源这三大关键要素。首先，在人力资源方面，我们组建了一支高素质的专业服务队伍，定期
开展业务培训和技术交流，不断提升工作人员的服务意识和业务能力。其次，在信息资源整合
上，我们搭建了统一的信息服务平台，实现了数据共享和业务协同，减少了重复劳动，提高了
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