某市工商局纪念315国际消费者权益日交流材料
2024-12-10
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某市工商局纪念 3.15 国际消费者权益日交流材料
贯彻落实新《消法》 打造维权升级版
20xx 年度，我局秉持“服务优先、民生至上”的工作理念，不断探索和创新消费维权的工
作机制，以实施“放心消费保障行动”为核心，以全面贯彻新《消费者权益保护法》（以下简
称新《消法》）为契机，致力于构建一个高效统一的“一站式维权”体系。通过这一系列的努
力，我们不仅显著提升了消费维权工作的整体效能，也进一步增强了 12315 品牌在社会上的影响
力。以下是我们在过去一年中的主要做法：
一、“三全”贯彻落实新《消法》，努力营造良好的维权氛围
（一）全系统重视提高落实效率。为了确保新《消法》能够得到有效的宣传和实施，市局
领导给予了高度重视，并明确提出要求，号召全系统所有人员积极参与新《消法》的学习与实
践，力求做到人人了解新法规，人人能运用法律武器保护自己，人人成为法制宣传的使者。消
保分局与消费者委员会紧密协作，联合制定了详细的实施方案，明确了各自的职责范围，确保
任务分解到位，责任落实到个人。各个工商所也积极响应号召，“一把手”亲自挂帅，根据各
自区域的特点，制定了具体的宣传及培训计划，设定了明确的工作目标与责任，细化了工作流
程和措施，确保新《消法》的学习与实施工作能够扎实有效地推进。
（二）全方位宣传提升公众认知度。我们采取了多种方式来扩大新《消法》的宣传覆盖
面，提高其在民众中的知名度。一方面，充分利用报纸、电视、互联网以及手机短信等多种媒
介平台，广泛传播新《消法》的相关信息。例如，在 20xx 年 3 月10 日，《xx 日报》刊发了一篇
名为“局长解读新《消法》”的文章，由市局局长深入浅出地解析了新法的核心内容及其重要
意义；xx 电视台则制作并播出了专题节目《迎接新消法，让消费更加安心》，全面介绍了新
《消法》即将生效的消息及其对消费者权益保护的影响；此外，3 月15 日当天，我们还通过短
信服务平台向全市居民发送了公益性质的提醒信息，鼓励大家积极运用新《消法》维护自身合
法权益。另一方面，在每年一度的“12.4 国家宪法日”和“3.15 国际消费者权益日”等重要节
点，组织开展了丰富多彩的新《消法》普及教育活动。据统计，在上述活动中，共发放各类宣
传资料 25000 余份，现场提供咨询服务 4000 余人次，成功处理消费争议案件 60余
件。“3.15”当天，市局在 xx 体育馆南广场举办了盛大的纪念庆典，而各区县的基层工商所也
标签： #工商
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