某油气销售公司xx加油站打造特色文化加油站事迹汇报材料
2024-12-17
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某油气销售公司 xx 加油站打造特色文化加油站事迹汇报材料
尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我叫孔 xx，来自被全国总工会授予“全国女职工建
功立业标兵岗位”、被集团公司授予“先进班组”的 xx 销售公司 xxx 加油站。近年来，xxx 加
油站实践情感营销理念，将加油站作为家庭来经营，将客户和员工作为家庭成员来对待，取得
了很好的效果，20xx 年销量首次实现 xx 吨。下面，结合我站的管理实际和经营特色，向各位领
导和同志们做简要汇报。我汇报的题目是《像管家一样管站，像对待亲人一样待员工待客
户》。
沟通——架起心桥联通金桥
当前，加油站管理的难点在哪里？我认为除了创新管理手段和营销理念以外，最难的就是思想
政治工作。说得直白一点，就是要从管人、管事上升到管思想。我站位于首府 xx 高新管理区，
人流、物流、信息流发达，员工思想活跃，价值取向多元化在所难免，如何将员工思想统一到
全站上量、增效、扩销、降费的中心工作上来。我们在上级公司“文化强站”思想指导下，将
打造沟通文化作为提升竞争力的一个重要手段，与客户沟通，与员工沟通，与同行沟通，在充
分沟通的基础上，让管理的理念让客户和员工共同认同，从而减少管理的层级，降低管理的难
度。我站有个 xx 多辆车辆的事业单位客户。前几年，对中国石油逐渐规范、严格的管理要求很
不适应，开始时，他们对先款后油、合同管理、内部控制、当月结算等新的管理方式很不适
应，发牢骚，抱怨我们手续繁琐，程序严格。我们就不断的上门，给他们讲我们的管理要求，
讲信用合作的必要性，讲降低资金风险的重要性、讲规范管理的好处优点。逐渐地，他们慢慢
接受了我们的管理理念。针对该公司车辆多、油料需求量大、单车油耗难以管好的“挠头问
题”。我们主动与该单位领导和车管部门沟通，先后帮他们建立单车加油台帐和月对帐的汇总
电子报表，在实践中，又不断地修改完善，在不断的磨合中，让他们感受到了我们服务的诚意
和专业，最终实现了双方共赢。
服务——以诚相待赢得信赖
在服务方面，我们始终坚持以人为本，注重细节，以真诚的服务赢得客户的信赖。我们定期组
织员工进行服务礼仪培训，确保每一位员工都能以最专业的态度和最温暖的笑容面对每一位顾
客。同时，我们还设立了“客户意见箱”，鼓励客户提出宝贵的意见和建议，及时解决客户遇
到的问题，不断提升服务质量。例如，有一次，一位老顾客在加油过程中突然感到身体不适，
我们的员工迅速反应，不仅立即提供了必要的急救措施，还联系了救护车，并陪同前往医院。
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