某市工商局消费维权经验材料创新维权工作机制__提升维权服务效能
2024-12-10
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侵权投诉
某市工商局消费维权经验材料：创新维权工作机制 提升维权
服务效能
创新维权工作机制 提升维权服务效能
近年来，我局秉持“消费者利益至上，维权效率优先”的工作理念，不断探索和创新消费
维权机制，通过实施“放心消费保护行动”，致力于打造“一条热线维权”的高效维权体系，
显著提升了消费维权工作的整体效能，12315 品牌的公众认知度和社会影响力持续增强。以下是
我们在这一过程中采取的主要措施：
一、深入落实新《消费者权益保护法》，积极营造良好的维权环境
（一）全系统高度重视是推进工作的关键。我们深刻认识到新《消费者权益保护法》对于
保护消费者合法权益的重要意义，市局党组迅速组织召开了专题会议，全面部署新法的学习、
培训及落实工作。会议强调，全体工作人员不仅要深入了解新法内容，还要能够熟练运用，成
为维权的行家里手，同时也是法律的传播者。为此，市局与消费者委员会密切配合，制定了详
细的实施方案，明确了各部门的职责与任务，确保责任到人，层层落实。各基层单位积极响应
号召，由主要领导亲自挂帅，结合本地实际情况，制定了具体的宣传和培训计划，设定了明确
的工作目标，并细化了实施步骤，确保新《消费者权益保护法》的学习和贯彻工作扎实有效。
（二）多渠道、多层次的宣传是推动工作的有力抓手。为了使新《消费者权益保护法》深
入人心，我们充分利用各种媒介资源，开展了形式多样的宣传活动。例如，在 3 月中旬，《xx
日报》刊发了市局局长的专访文章，局长就新《消费者权益保护法》的重点内容进行了深入解
读，帮助市民更好地理解新法的精神实质。此外，xx 电视台也制作了一期特别节目——《新消
法颁布在即 市民消费更放心》，通过生动的案例分析，让观众直观地感受到新法带来的变
化。3 月 15 日当天，我们还通过手机短信平台向全市市民发送了温馨提醒，鼓励大家在遇到消
费问题时，勇敢地拿起法律武器保护自己的权益。除了传统媒体外，我们还借助互联网平台，
如官方网站、微博、微信公众号等，发布了一系列与新《消费者权益保护法》相关的科普文章
和视频，扩大了宣传覆盖面。同时，在每年的“12.4”国家宪法日和“3.15”国际消费者权益
日期间，我们都会举办丰富多彩的主题活动，不仅现场发放了大量宣传资料，还提供了面对面
的咨询服务，累计接待咨询群众超过4000 人次，成功调解了 60 余起消费纠纷。特别是
在“3.15”当天，市局联合多家单位在 xx 体育中心南广场举办了大型纪念活动，吸引了众多市
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