某市税务局依托专业化团队做实大运维分级管理经验材料
2024-12-10
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某市税务局依托专业化团队做实大运维分级管理经验材料
今年以来，在大运维管理工作中，xx 市税务局积极探索团队化运作模式，从夯实岗位责
任、明确工作流程、培养运维队伍三个方面，全面落实《xx 省税务局省市县大运维分级管理工
作指引 V1.0》（以下简称《指引》），市县两级上下协同联动，发挥整体合力优势，全面推动
运维专家团队作战，有力保障了大运维分级管理工作的高质高效运行。
一、打造“三个团队”，夯实岗位责任
选取各岗位专业人员 60 余人进驻市县两级专业化团队，以办税厅后台人员、业务与技术骨
干打造一线纳服团队，以市局业务科室和区县业务股室为中坚力量打造业务支援团队，以信息
技术、数据管理部门人员和综合协调人员打造后台支持团队。通过夯实岗位责任，三团队紧密
合作，全力保障大运维工作运行。
（一）做实服务机制，打造一线纳服团队
一是落实征期联合办公机制。纳服团队征期内进驻各办税厅联合办公，办税服务厅带班领
导作为一线运维的第一负责人，现场领导解决各类系统问题，团队严密监控电子税务局、金三
核心征管等各类信息系统运行情况，发现问题及时处理或上报。二是落实应急响应机制。根据
《指引》和《xx 市税务局征期保障快速应急工作技术说明》规程要求，对纳税人拥堵、系统故
障做到及时发现、及时处理，确保征期内线下运行环境的平稳顺畅。三是用活自助运维系统。
一线人员通过自助运维的即时修改功能，大大压缩常见问题的运维环节，有效提升运维效率，
保障了税收业务正常运行。
（二）聚焦关键环节，打造业务支援团队
一是落实系统升级验证机制。根据《指引》要求，业务支援团队加强功能性测试，将补丁
升级涉及的业务功能变化细分，在系统升级后第一时间，对升级相关插件进行下载更新，协调
测试用例，逐项对变化功能开展可用性验证，确保升级后的系统稳定可靠。二是强化业务培训
与指导。定期组织业务骨干进行新政策、新系统的培训，确保每一位团队成员都能熟练掌握最
新业务知识和技术操作，提高整体业务水平。三是建立问题反馈机制。通过设立专门的问题反
馈渠道，收集一线纳服团队在实际工作中遇到的问题，及时进行分析和解决，形成闭环管理，
不断提升服务质量。
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