某市税务局优化税收营商环境提升纳税人缴费人获得感满意度幸福感经验材料
2024-12-10
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某市税务局优化税收营商环境提升纳税人缴费人获得感满意度
幸福感经验材料
今年以来，全球新冠疫情形势依然严峻复杂，实体企业的发展面临诸多挑战。市税务局在
应对变局中坚定信心，不断开拓新局，始终秉持“优化营商环境永远在路上”的理念，发出了
与纳税人、缴费人同舟共济、共克时艰的战斗号角，全力做好“六稳”工作，全面落实“六
保”任务，为 xx 市经济高质量转型注入了新的动力和活力。
面对突如其来的疫情，市税务局迅速行动，第一时间向社会发布了《市税务局关于防范新
型冠状病毒的办税服务温馨提示》，倡导纳税人“涉税事、网上办、非必要、不进厅”。积极
引导纳税人通过电子税务局、个人所得税扣缴客户端、手机 APP、微信、支付宝等“非接触
式”线上渠道办理各项业务，确保纳税服务不中断、质量不下降。
为了进一步提升纳税人的办税体验，市税务局全面实行了“双向预约”和错峰申报服务。
对于确实需要到办税缴费服务场所办理业务的纳税人和缴费人，通过线上预约渠道提前预约
的，将优先发放预约号；通过电话提前预约的，专门设立了“预约窗口”办理预约业务。各县
（区）税务局的税收管理员主动了解纳税人的需求，积极对接，分期分批预约纳税人和缴费人
错峰申报办理时间，避免人员聚集，降低疫情传播风险。
此外，市税务局大力推进办税缴费服务场所的“非接触式”服务。在全市各办税服务厅全
面推进“电子税务局自助办税区”建设，有效满足到厅纳税人和缴费人对电子税务局操作的学
习和自助办税需求。市税务局还积极协调市县乡三级政务中心，投放了 120 多台自助办税设备，
完善了三级非接触自助办税网络。同时，积极推进税银共建，合作开放了三个税银自助办税
点，并扩大了投放自助办税设备的汽车 4S 店数量。及时对自助办税终端进行统一软件升级，不
断提升纳税人的便捷办税体验。
为了更好地支持疫情防控和经济社会发展，市税务局特别提供了绿色通道和容缺办理服
务。对生产、销售和运输疫情防控重点保障物资、生活物资、出口外贸及重点税源等 1365 户纳
税人和缴费人，提供了办税缴费绿色通道服务。对于纳税人和缴费人到办税缴费服务场所办理
涉税事宜时，若提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经其作出书面补正承诺后，可
以暂缓提交部分资料，先行办理相关业务，确保企业在特殊时期能够顺利运营。
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