某供电公司x年优化电力营销环境提升服务客户质量汇报材料
2024-12-17
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某供电公司 x 年优化电力营销环境提升服务客户质量汇报材料
为进一步深化省公司“优化电力营销环境”活动要求，提升客户用电服务质量，xx 供电公
司按照 xx 省电力公司“一个专项行动+八大服务工程”的具体内容，确定了“报装快、服务细、
规划实、手段新、管理严”的十五字方针，全面细致梳理客户用电服务工作中存在的薄弱环
节，强化措施，加强督导，扎实推进客户用电服务质量提升工程。抓效率，报装快速保需求
（大客户服务中心 xxx xxxxxxxxxx）xx 供电公司全面推行差异化服务。进一步细化、完善客户
经理管理办法，规范业扩报装人员工作行为。对安居工程项目开辟“绿色通道”，深化“一站
式”服务，全面落实以“客户经理”为联系纽带的快速信息处理机制，突出差别化、快速化服
务。实施“95598”光明服务工程，利用受电工程招投标服务平台，真正实现客户受电工程关键
环节信息透明公开，确保安居工程用电需求。规范业扩报装流程，对政府安居性住房用电，采
取临时用电和正式用电同步受理的方式，缩短报装时限，按照“合理、经济、适用”的原则制
定供电方案。坚决杜绝推诿卡要和“三指定”现象，确保保障性住房及客户及时用电。
抓细节，服务到位提效益（电费营业室 xx xxxxxxxxxxx）xx 供电公司加强电费催缴及停复
电管理，自 201x 年 xx 供电公司推广实施费控模式以来，该公司通过深入社区宣传，与物业合
作，定制费控方案等举措，将原来“现用电后交费”的交费模式向“先交费后用电”进行转
变，逐渐转化了用户的缴费习惯，同时实时费控模式每三天都会对用户的用电情况和电费情况
进行测算，并通过短信方式及时告知用户，为用户提供了便利的电费信息查询服务，确保用
户“明白消费”。当客户拖欠电费时，xx 供电公司采取人性化催缴措施，通过电话、短信、上
门等多种方式提醒用户及时缴费，避免因欠费导致停电影响正常生活。此外，xx 供电公司还积
极引入第三方支付平台，拓展线上缴费渠道，满足不同用户群体的需求，提高缴费便捷度，进
一步提升了客户的满意度和公司的社会形象。
抓创新，技术引领促发展（科技信息部 xxx xxxxxxxxxx）面对日益增长的电力需求和不断
变化的市场环境，xx 供电公司始终坚持以科技创新为驱动，不断提升电力服务的技术含量和服
务水平。近年来，公司加大了智能电网建设力度，通过引入物联网、大数据、云计算等先进技
术，实现了电力数据的实时采集、传输和分析，为精准服务提供了强有力的数据支撑。特别是
在智能抄表方面，xx 供电公司全面推广使用智能电表，实现了远程自动抄表和在线监测，大大
提高了抄表准确率和工作效率，减少了人工操作带来的误差和成本。此外，公司还积极探索电
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