电力系统基层站所服务电力客户典型经验汇报材料
2024-12-17
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电力系统基层站所服务电力客户典型经验汇报材料
国网 xx 供电公司 xxx 供电所，现有员工 12 人，肩负着 13 个行政村和 1 个工业园区的工农
业生产及生活用电任务，服务各类用户 7000 余户。自 201x 年以来，该所始终秉持“以电相连，
用心沟通”的服务宗旨，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，心系民众，情系民
生，以电力人的真诚和专业精神，塑造了班组的良好形象，推动所内各项工作取得显著进展，
为县公司构建以客户为中心的服务平台做出了重要贡献。
为了深入开展供电服务提升工程，切实做到“实现好、维护好和发展好农民群众的利
益”，xxx 供电所主动深入 xxx 乡各村，邀请乡领导、村干部、行风监督员、个体工商户以及外
商投资者进行座谈交流。通过专职电工在抄表和收缴电费时的机会，向广大用户发放了 1200 多
份“客户意见征求卡”，广泛收集社会各界对供电所班组及其成员的意见和建议。供电所针对
反馈的问题进行了认真剖析，制定整改方案，确保问题得到及时解决。此外，供电所严格执行
国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”要求，开通了“95598”客户服务
热线，方便用户咨询和投诉。供电所还先后制定了《行风监督制度》、《所长信访接待日制
度》等一系列规章制度，确保全所工作有章可循，制度健全。
为了进一步塑造班组文化，提升工作水平，xxx 供电所根据多年的实践经验，总结出了一
套“加减乘除”工作法。所谓“加”，就是加强优质服务技能的学习，不断提高员工的专业素
养和服务水平；所谓“减”，就是减少流程环节中的工作失误，提高工作效率；所谓“乘”，
就是成倍提升工作效率，确保各项工作高效有序地推进；所谓“除”，就是去除员工的思想杂
念，排除不利因素的干扰，保持团队的凝聚力和战斗力。通过这套工作法，供电所努力打造了
一个亲情化与人性化并重的服务平台，树立了良好的班组形象。
与此同时，xxx 供电所还推行了“三心”工作法。首先，用快乐的心倡导快乐工作。窗口服
务是一种人与人之间情感传递的行业，供电所注重员工的情绪管理，树立“给予、接受一样快
乐”的理念，既给予客户优质的服务，也接受客户的反馈和建议，营造和谐的工作氛围。其
次，用细心的态度做好每一项工作。供电所要求员工在工作中细致入微，关注每一个细节，确
保服务质量。最后，用责任心对待每一位客户。供电所强调员工的责任意识，要求每位员工都
以高度的责任感对待每一位客户，确保客户满意。
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