某市消费者委员会加强城乡基层一会两站规范化建设经验材料
2024-12-10
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侵权投诉
某市消费者委员会加强城乡基层“一会两站”规范化建设经验
材料
加强基层“一会两站”建设 维护消费者合法权益
20xx 年以来，xx 市消费者委员会大力加强城乡基层“一会两站”规范化建设，全面履行
《消费者权益保护法》赋予的职责，以实施“放心消费保护行动”为主线，认真履行职能，深
入推进社会治理创新，整合各方力量，举全局之力，创新维权举措，有力地保护了消费者的合
法权益。我们的主要做法是：
一、“三强化”夯实维权基础
一是强化政府主导。我们积极向市委、市政府领导汇报消费维权网络体系建设的基本思
路、工作目标和可能面临的各种挑战，得到了市委、市政府的高度重视，将其纳入到对乡镇综
合目标考核的重要内容。市政府办公室向全市批转了由消费者委员会起草的《关于加强“一会
两站”规范化建设促进基层消费维权社会管理工作方案》，使消费维权工作从部门行为成功转
化为党委、政府的行为。市政府成立了由市政府分管领导担任组长，市政府办公室、消费者委
员会、工商行政管理局、经济和信息化委员会、农业局、食品药品监督管理局、卫生局、质量
技术监督局等部门负责人为成员的 xx 市消费维权网络体系建设领导小组。消费者委员会牵头负
责处理日常事务，各镇（办）也成立了相应的领导小组和工作专班。
二是强化基层责任。我们将消费维权工作列为 20xx 年度基层单位十大重点工作目标之一，
采取定期与不定期相结合、明查与暗访相结合的方式进行重点考核，并采用倒扣分制，每次所
扣分值直接计入责任制结算分数。消费者委员会组织的检查考核，每月不少于一次，每次检查
考核的结果都会予以通报，确保各项工作落实到位。
三是强化制度规范。20xx 年，我们推行了消费维权约谈制度、消费纠纷申诉排行榜制度、
消费纠纷处置回访制度、消费维权监督制度等四项制度，这些制度的实施取得了显著成效。同
时，根据农村消费维权工作的实际情况，在全市范围内统一建立了农村消费维权工作的六项制
度。这六项制度包括：内部责任追究制度、联席会议制度、流动维权服务制度、消费者教育制
度、投诉举报快速响应制度和案例分析交流制度。这些制度的建立和完善，不仅提高了农村地
区的消费维权效率，也为消费者提供了更加便捷的服务渠道。
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