某市消费者委员会经验材料履行消委职能_强化多元共治
2024-12-10
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侵权投诉
某市消费者委员会经验材料：履行消委职能 强化多元共治
2015 年，xx 市消费者委员会以“携手共治 畅享消费”为主题，强化社会多元共治，创新消
费纠纷调解机制，加强消费教育引导，加大评议监督力度，全面履行职能，切实保护消费者合
法权益，取得了显著成效。我们的主要做法如下：
我们不仅注重自身调解能力的提升，还积极与工商部门合作，共同化解消费纠纷，维护社
会和谐稳定。通过与工商部门的紧密配合，全市消委组织共受理消费者投诉、举报、咨询 3878
件，其中受理消费者投诉 813 件、举报 178 件、咨询 2879 件。有效调解消费者投诉 800 件，有
效调解率达到 98%，为消费者挽回经济损失 121.74 万元。此外，我们还支持消费者起诉 2 件，
处理二次以上投诉 1 件。通过建立“诉转案”机制，向工商部门提供案源，协助查处案件 16
件，收到了 2 封表扬信，切实维护了消费者的合法权益。
各基层消委分会将解决重大疑难及群体投诉作为重点，集中力量依法公正稳妥调处。对于
涉及范围广的群体性投诉，及时向当地政府报告，寻求指导和支持，解决了一批重大消费纠
纷。例如，2015 年 9 月，xx 消委分会与 xx 镇政府快速成功处理了一起鱼药投诉，化解了一场可
能导致激化的涉农消费矛盾。村民薛某在某渔药门市部购买的鱼药，导致塘中南美对虾大面积
死亡，损失约 3 万元。此前，经过当地派出所和市渔政局调解未能成功，其 85 岁的老父亲因承
受不住打击，多次在渔药店中与店主发生冲突。接到投诉后，xx 消委分会迅速向镇政府汇报，
并派人赶到现场进行详细的调查取证。经过消委分会和政府工作人员的耐心调解，双方最终在
调解协议书上签字确认，成功化解了这起可能进一步激化的消费纠纷。
为了加强社会管理创新，我们实行了“两网、两员”对接机制，充分利用网格员资源，进
一步做好消费纠纷调解工作。在城区范围内全面推行市场“网格化”管理，通过网格员的日常
巡查和信息反馈，及时发现和处理消费纠纷。例如，在 xx 区，网格员在日常巡查中发现一家超
市存在虚假宣传问题，立即上报给消委分会。消委分会迅速介入，联合工商部门进行了调查，
最终该超市被处以罚款，并向消费者公开道歉。这一举措不仅提高了消费纠纷的处理效率，也
增强了社区居民的消费维权意识。
我们通过举办讲座、发放宣传资料、制作宣传视频等多种形式，广泛开展消费教育活动，
提高消费者的维权意识和能力。2015 年，全市共举办消费教育讲座 120 场，参与人数超过1万
人次；发放各类消费教育宣传资料 5 万份；制作并播放消费教育视频 10 部，覆盖人群达 10 万人
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