某烟草专卖局城区分公司亮点工作汇报
2024-12-17
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某烟草专卖局城区分公司亮点工作汇报
城区烟草专卖局（分公司）将 201x 年定为“卷烟营销基础提升年”，旨在通过提升卷烟零
售户的经营能力，进一步创新营销方式、理顺业务流程，全面加强营销网络建设，力求实现卷
烟市场基础和工作基础的全面升级。本文将围绕“强化基础、精炼流程、细化管理、务实效
果”的卷烟营销工作主线展开讨论，详细介绍城区烟草专卖局（分公司）在提升工作基础方面
所采取的一系列措施。
为了确保“卷烟营销基础提升年”目标的顺利实现，城区烟草专卖局（分公司）制定了详
细的《城区烟草专卖局（分公司）“卷烟营销基础提升年”实施方案》。该方案坚持问题导
向，明确了未来的发展方向，并以“卷烟营销在一线”为主题，组织了一系列实践活动。这些
活动严格按照“走一遍、查一遍、考一遍、学一遍”的工作要求执行，旨在打造一支具备学习
能力、服务能力、专业素养、团队协作精神和创新能力的营销队伍，从而推动整体工作基础的
有效提升。
面对城区营销队伍长期以来存在的人员短缺、年龄结构老化等问题，城区烟草专卖局（分
公司）积极探索并实施了“134”终端建设机制。这一机制的核心是构建一个“金字塔型”终端
体系，通过经营能力（如档位、购进额、购进量）、店面形象及配合程度三大标准，将所有终
端细分为现代终端、优质终端、重点终端和普通终端四大类。在此基础上，建立了“2341”拜
访机制，即对 198 户现代终端实行两周一次的拜访，596 户优质终端则每三周访问一次，315 户
重点终端每月访问一次，而 192 户普通终端则每季度访问一次。这种分类建设与分层指导的方
式，不仅提升了各类终端的建设质量，也显著提高了客户经理的工作效率和服务水平。
此外，城区烟草专卖局（分公司）还充分利用了“外勤 365”软件来优化服务流程。通过该
软件，客户经理能够对全区商户进行精准描点拜访，记录客户的类型、业态、所在商圈、拜访
频率以及店铺外观等基本信息，实现了卷烟零售客户的分类管理。借助软件中的定位功能，可
以清晰地追踪到每位客户经理每天的拜访轨迹、移动时间和停留时间，便于日常管理和考核。
软件还支持设定拜访计划，每周自动生成拜访情况汇总表，包括总拜访时长、总在店时长、计
划完成率和失访登记数等关键指标，形成了“周汇总，月通报”的高效工作机制，极大地激发
了客户经理的工作积极性和潜能。
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