某市政务服务中心抓软环境建设经验材料
2024-12-10
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某市政务服务中心抓软环境建设经验材料
xx 市政务服务中心始终按照 xx 省决策部署，坚决凝心、聚力、干事，切实把软环境建设作
为一项政治任务和头等大事来抓，始终将市政务服务中心的各项工作与软环境建设紧密结合，
释放发展动能，助推软环境建设迈上新台阶，为推动区域科学发展、跨越赶超提供了有力保
障。
一、着眼全局，以政务“新改革”打造发展“新环境”
一是持续深化“一门式、一张网”综合改革。我市政务服务中心于 201x 年 12 月 12 日上线
运行“一门式、一张网”综合改革，201x 年，中心秉承“便民利民服务第一，尽心尽责百姓满
意”的服务宗旨，持续深入推进“一门式、一张网”综合改革，改革运行平稳。目前，设置综
合受理窗口 16 个，综合窗口服务人员 32 人，进厅部门及单位共 27 个，后台审批人员 64 人，可
办理审批服务事项 483 项。由于大厅空间有限，将公安局、交警大队、农机局办事大厅设置为分
中心，同时在 19 个乡镇（街）及社区设立了公共服务大厅，由中心统一实施业务指导和考核。
同时，进一步优化政务服务基层体系，加快推进 6 个社区的升级改造，为人民群众提供高质量的
政务服务。
二是全面启动“只跑一次”改革。201x 年，在“一门式、一张网”综合改革的基础上，按
照省的总体要求和安排部署，全面启动“只跑一次”改革，以“一门式、一张网”改革的“一
窗式办理、一站式服务”引领政务服务事项“只跑一次”，促进政务工作提质增效。截至目
前，在企业、群众到政府相关部门办理的 927 项审批事项中，可实现“只跑一次”事项为 836
项，占总项数的 90%；在“一门式、一张网”系统中可办理审批事项共计 483 项，可实现“只跑
一次”的事项为 436 项，占总项数的 90%。下一步，市政务服务中心将按照总体目标，抓紧时间
节点，优化办事流程，缩减前置要件，精简申请材料，清理各种证明，落实各项任务，持续加
快推进改革。
二、多措并举，以政务“软实力”提升服务“硬质量”
一是加强信息化建设，提升服务效率。为了进一步提高政务服务效率，市政务服务中心大
力推进信息化建设，不断完善“互联网+政务服务”平台，实现了线上线下融合服务。通过优化
网上办事流程，简化网上申报程序，提高网上办事的便捷性和透明度，大大缩短了企业和群众
的办事时间。同时，中心还积极推广移动政务服务，开发了手机APP 和微信小程序，方便群众随
时随地查询办事指南、提交申请材料、跟踪办理进度，真正实现了“数据多跑路，群众少跑
腿”。
二是强化培训教育，提升队伍素质。市政务服务中心高度重视工作人员的培训教育，定期
组织业务培训和技术交流，不断提升工作人员的专业素养和服务水平。通过开展岗位技能竞
赛、优秀案例评选等活动，激发工作人员的积极性和创造性，营造良好的工作氛围。此外，中
心还注重培养工作人员的服务意识和责任意识，要求每一位工作人员都要以饱满的热情、专业
的态度、优质的服务对待每一位办事群众，确保群众满意。
三是完善监督机制，确保服务规范。为了确保政务服务的质量和规范，市政务服务中心建
立健全了监督机制，通过设立投诉举报箱、开通监督电话、开展满意度调查等方式，广泛收集
社会各界的意见和建议，及时发现和解决存在的问题。同时，中心还加强内部管理，制定了一
系列规章制度，明确了工作人员的行为规范和服务标准，确保每一个环节都严格按照规定执
行，杜绝任何形式的违法违规行为。
四是创新服务模式，满足多样化需求。针对不同群体的不同需求，市政务服务中心不断创
新服务模式，推出了一系列便民利民措施。例如，为老年人和残疾人开设绿色通道，提供优先
服务；为小微企业和创业者提供政策咨询和业务指导；为外地企业和投资者提供一站式服务，
帮助他们快速融入当地市场。通过这些举措，中心不仅提升了服务质量，也增强了群众的获得
感和幸福感。
三、深化改革，以政务“新举措”推动发展“新突破”
一是推进“一件事一次办”改革。为进一步优化营商环境，提高企业开办效率，市政务服
务中心积极推进“一件事一次办”改革，将企业开办涉及的多个部门、多个环节整合为一个流
程，实现“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”。通过简化审批程序、压缩办理时
限，大大提高了企业的办事效率，降低了企业的运营成本。截至目前，已有数百家企业受益于
这一改革，企业开办时间从原来的几天缩短到了几个小时，得到了企业和群众的一致好评。
二是实施“不见面审批”改革。为适应疫情防控常态化的要求，市政务服务中心大力推
行“不见面审批”改革，通过线上平台和邮寄服务，实现了行政审批事项的全程网上办理。办
事群众只需在网上提交申请材料，工作人员审核通过后，即可通过邮寄方式将审批结果送达申
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