某税务局办税服务厅开展优质纳税服务经验材料
2024-12-10
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某税务局办税服务厅开展优质纳税服务经验材料
近年来，X 县第一税务分局紧紧围绕省局建设“便民示范办税服务厅”的相关要求，结合我
局的实际，始终以满足纳税人缴费人的需求为落脚点，从解决纳税人缴费人的难点、堵点、优
化税收营商环境、真心实意为群众办实事和积极拓展服务渠道等方面入手，在工作中创新服务
理念、拓宽服务领域、完善纳税服务体系，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，为纳税
人提供热情、高效、快捷的服务，为全县经济发展营造了良好的税收环境，受到了社会各界的
赞誉。其具体做法为：
一、提升队伍素质，增强服务能力
（一）督促税干积极开展业务知识学习。税干熟练的业务知识是解决纳税人缴费人难点、
堵点的关键所在。为此，X 县办税服务厅从提升工作人员软实力的角度出发，制定了“全员学，
日常练，集中考”的学习规划。“全员学”是要确保人人知晓政策，“日常练”是要确保时时
勤于实践，“集中考”是要确保事事牢记心间。同时，将每季度业务考试成绩纳入绩效管理和
年终评优评先的重要依据，以促进办税服务厅整体业务水平的提高，更好地、更快地服务纳税
人缴费人。
（二）发挥党员模范带头作用。为了树立标杆，起到模范效应，变被动为行动，我们办税
服务厅高度重视夯实办税服务厅的党建工作，以党建促税收，把税收工作融入党建，将党建工
作与税收工作同抓共管，要求党员必须佩戴党徽，发挥党员干部的带头示范作用，与非党人员
结对子，一级带着一级干，真正把群众要办的事当成自己的事来办，让他们高兴而来、满意而
归。
（三）组织晨夕会议。为顺应优化营商环境的需要，大厅人员会抽出早晨工作前10分钟、
下午下班后 10 分钟的时间，组织进行晨夕会。晨会对新的政策进行宣读，夕会对一天的工作进
行归纳总结，严肃工作纪律，振奋精神面貌。会议设置有专人主持，轮番宣讲政策，场场皆有
记录在案。
二、坚持功能重塑，提高办税效率
（一）优化窗口设置，提升服务质量。X 县办税服务厅根据纳税人缴费人的实际需求，科学
合理地设置了各类服务窗口，如综合服务窗口、专项服务窗口等，确保纳税人缴费人能够快速
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