某县便民政务服务工作经验交流材料
2024-12-10
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某县便民政务服务工作经验交流材料
改革管理为便民 创新服务更高效
xx 县始终秉持“依法、公开、便民、高效”的政务服务工作理念，持续弘扬“团结、开
拓、实干、争先”的进取精神，紧密围绕县委、县政府的工作部署，在市级主管部门的精心指
导下，不断加强管理服务，勇于开拓创新，致力于提升行政效能，增强便民服务能力，获得了
各级党委政府的高度认可和广大企业和群众的一致好评。
一、以改革管理促服务，营造良好的政务软环境
（一）深化“两集中两到位”。为确保审批工作的透明度和效率，各审批部门与首席代表
签订了授权委托书，成立了行政审批股的 xx 个部门实现了整体入驻，并启用“行政审批专用
章”，统一使用由政务中心和效能办印制的《受理回执单》。及时承接上级下放的审批权限，
主动公开了 xx 项行政许可项目和公共服务事项，确保中介服务实现“八公开”。通过整合市场
监管局窗口，全面推进商事制度改革，实施“三证合一”、“一审一核”，极大地简化了企业
的注册流程，降低了市场准入门槛，激发了市场主体活力。
（二）完善电子政务建设。为了更好地服务群众，xx 县在政府门户网站及新华网等主流媒
体平台增设了电子政务大厅的网址链接，使公众能够更加便捷地获取相关信息。目前，所有行
政审批事项以及部分公共服务事项均已纳入行政审批通用软件系统，实现了“应进必进”。此
外，网上平台提供了包括《办事指南》、办理进度查询、在线咨询、投诉、资料下载、预审等
多项服务，大大提高了办事效率。为了适应信息化时代的需求，xx 县还开通了政务短信和政务
微信服务，对互联网络进行了升级改造，确保了政务服务中心 WiFi 的全面覆盖，提供了自助上
网、短信通知和引领导办等便利服务。同时，将《办事指南》生成二维码并张贴于大厅显眼位
置，市民只需用手机扫描二维码即可快速了解办事条件和流程，这一举措极大地方便了群众办
事，提升了服务体验。
（三）强化教育和监管。为了打造一支高素质的服务队伍，xx 县严格控制窗口人员的入口
标准，规定正式人员的比例不得低于 50%，并对新进人员进行了系统的岗前培训，确保他们能够
遵守规章制度，具备较高的业务素质。对于不合格的窗口工作人员，则采取及时清退措施，严
格执行“三项制度”。同时，xx 县扎实开展了针对“庸懒散浮拖”和“不作为慢作为”问题的
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