某县打造为民服务前沿阵地典型经验材料
2024-12-10
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某县打造为民服务前沿阵地典型经验材料
XX 县持续深化“放管服”改革，积极探索基层便民服务的新方法与新路径，扎实有序推进
乡、村两级便民服务提升工程，构建了科学合理、机制健全、上下联动、高效便捷的三级便民
服务体系。一、顶层设计发力，部署政务服务“一盘棋”。县委、县政府高度重视基层便民服
务体系建设工作，将其作为完善社会管理、推动公共资源下沉、切实改善民生的重要抓手，扎
实稳步推进。202x 年以来，结合乡镇机构改革，多次召开县委常委会议、县委深化乡镇改革领
导小组会议等，专题听取工作汇报，协调解决问题，有力推动各项举措落地落实。同时，瞄准
基层单位和人民群众所需所盼，健全政策体系，制定出台了《深化乡镇改革方案》《民生工程
实施方案》等文件，对全县基层政务服务改革提出了总体要求。创新提出“党委带头高位推
动、责任部门末端发力、基层站点终端见效”等具有鲜明特色的改革举措，打造了服务基层
的“新模式”，为各项工作的科学有效推进提供了强有力的政策支持与制度保障。
二、硬件提档升级，推行政务服务“一站式”。先后投资 0 余万元，推动基层便民服务场所
的改扩建和装修升级，并对照基础建设达标、功能布局合理、环境卫生整洁等 16 项标准，查漏
洞、补短板、强落实，逐乡逐村列出问题清单，逐项制定整改提升方案。目前，全县 0 个乡
（镇）、0 个村、0 个社区已全部建立起高标准、高规格的便民服务站点，实现了全县政务服务
100%全覆盖。在各服务中心（站点）全面推行“一个中心”对外、“一体化”办公、“一站
式”服务，并依托智慧城市建设项目，在 0 个乡镇和部分社区服务站点设置了50 台自助服务一
体机，将打印营业执照、社保、公积金、医院和银行网点信息查询等简易便捷的服务事项上线
到自助服务终端，使群众能够就近“能办事”“好办事”“办成事”。截至 202x 年底，这些自
助服务一体机已累计为群众提供各类服务超过 10 万次，极大地方便了群众的日常生活。
三、优化服务流程，实现政务服务“零跑腿”。XX 县以“最多跑一次”为目标，不断优化
服务流程，简化办事程序，提高办事效率。通过梳理和整合各类政务服务事项，编制了《政务
服务事项清单》，明确了每一项服务的具体办理流程、所需材料和办理时限。同时，大力推广
网上办事平台，将行政审批、公共服务等事项逐步纳入网上办理范围，实现线上线下融合服
务。截至目前，全县已有 80%以上的政务服务事项可以通过网上办理，大大减少了群众的跑腿次
数。此外，还建立了政务服务“好差评”制度，广泛收集群众的意见和建议，及时改进服务质
量和效率，确保群众满意度不断提升。
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