某市税务局长在年全市税务系统纳税服务工作会议上的讲话
2024-12-19
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某市税务局长在年全市税务系统纳税服务工作会议上的讲话
同志们：
今天，我们召开全市税务系统纳税服务工作会议。会议的主要任务是：传达贯彻全省和全
市税务工作会议精神，总结回顾 202x 年纳税服务工作，分析研判当前面临的形势，研究部署
202x 年工作任务。下面，我讲三点意见，供大家参考：
一、稳中求进，锐意进取，202x 年纳税服务工作成绩喜人
202x 年，在市局党委的坚强领导下，全市各级纳税服务部门深入践行以“纳税人缴费人为
中心”的服务理念，聚焦办税服务厅转型持续发力，深化“税费 E 站”服务品牌建设，交出了一
份难中求成、竞进有为的亮眼成绩单。XX 区局第一税务所（办税服务厅）荣获全国税务系统先
进集体，市局荣获“全市信用体系建设先进集体”。全系统共有 XX 项改革获省营商办通报表
扬，其中“税费 E 站”税费服务改革作为全省税务系统唯一的地方自主探索改革事项获表彰，并
斩获全国税务系统青年创新“智税”大赛铜奖。XX 市局作品《XX》在“税眼看 XX”短视频大赛
中荣获 XX 等奖，XX 区局作品《“税费 E 站”新体验：家门口的办税厅》荣获 XX 奖。过去一年，
我们顽强拼搏、接续奋斗，在攻坚克难中勇毅前行，主要做了以下工作。
（一）坚持对标一流，税收营商环境持续优化
一是统筹谋划营商环境。围绕“双一流”建设目标，统筹制发了《以控制成本为核心优化
税收营商环境的若干措施》，出台 XX 条助力民营经济发展的硬核举措，持续推动市场主体减负
担降成本。强化日常工作督办，围绕“省评”量化考核指标，按月通报晾晒，倒逼征管服务基
础工作提升。二是做好先行区项目创建。深度对接省局、市营商办和市政数局XX余次，主动沟
通、协调、汇报、回复意见、报送情况；清单式指导县市区局做好涉税改革事项各阶段创建工
作，强化项目跟踪服务，力促项目落地见效。三是推动工作任务落实。结合“省 XX 条”和“市
XX 条”优化营商环境政策措施，细化分解任务，明确责任分工，确保各项改革举措落地生根。
同时，积极推广“非接触式”办税缴费服务，拓展网上办税缴费事项，提高办税缴费便利度，
有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。
（二）强化创新驱动，纳税服务效能显著提升
一是深化“税费 E 站”品牌建设。通过打造“税费 E 站”智能服务平台，实现了线上线下融
合、前台后台贯通的一体化服务模式，极大地提升了办税缴费效率。全年累计办理各类涉税业
务XX万笔，平均办税时间缩短至XX 分钟以内，纳税人满意度达到 98%以上。二是推进智慧税务
建设。加快电子税务局功能升级，完善移动办税 APP，推出“一键申报”“智能审核”等便捷服
务，实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越。三是加强数据共享应用。与市场监
管、公安、社保等部门建立信息共享机制，打破部门壁垒，实现数据互联互通，为纳税人提供
更加高效、便捷的服务。四是优化纳税服务流程。全面梳理办税缴费流程，简化办税资料，压
缩办税时间，推行“容缺受理”“告知承诺”等制度，切实减轻纳税人负担。
（三）注重人文关怀，纳税服务温度不断升温
一是开展“春风行动”。积极响应国家税务总局号召，连续多年开展“便民办税春风行
动”，推出 XX 项便民利企措施，着力解决纳税人缴费人在办税缴费过程中的堵点难点问题。二
是加强纳税辅导。通过举办培训班、开设纳税人学堂、开展在线直播等形式，广泛宣传税收政
策，帮助纳税人准确理解政策、充分享受红利。三是深化志愿服务。组织税务干部走进社区、
企业，开展税收政策宣讲、涉税咨询等志愿服务活动，拉近了税务机关与纳税人之间的距离。
四是完善投诉举报机制。畅通投诉举报渠道，及时回应纳税人诉求，严肃查处侵害纳税人合法
权益的行为，营造公平公正的税收环境。
二、正视问题，把握机遇，科学研判当前形势
虽然我们在纳税服务工作中取得了一定的成绩，但也要清醒地看到，当前仍面临不少困难
和挑战。一是外部环境复杂多变。全球经济复苏乏力，国内经济下行压力加大，市场主体经营
困难增多，对税收政策和服务提出了更高要求。二是内部管理有待加强。部分单位和人员的思
想认识不到位，服务意识不强，工作标准不高，影响了纳税服务的整体水平。三是技术支撑不
够有力。信息化建设滞后，数据共享不充分，智能服务水平不高，制约了纳税服务效能的提
升。四是队伍建设亟需加强。部分税务干部业务能力不足，综合素质不高，难以适应新形势下
的纳税服务需求。
面对这些困难和挑战，我们必须保持清醒头脑，增强忧患意识，坚持问题导向，精准施
策，努力在危机中育先机、于变局中开新局。一是要深刻学习了习近平新时代中国特色社会主
义思想，特别是关于税收工作的重要论述，不断提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四
个自信”、做到“两个维护”，确保纳税服务工作始终沿着正确的方向前进。二是要认真贯彻
落实党中央、国务院和省委、省政府关于优化营商环境的决策部署，以控制成本为核心，持续
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