某县税务局局长在提升纳税人满意度优化营商环境督导推进会上的讲话
2024-12-19
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某县税务局局长在提升纳税人满意度优化营商环境督导推进会
上的讲话
同志们：
这次会议是经县局党委研究决定召开的，主要目的是分析形势、明
确任务，定措施、抓落实、促整改、优服务，让大家进一步提高思想认
识，对于纳税人满意度提升工作重视、重视、再重视，对下一步措施落
实、落实、再落实。下面，我讲三个问题。
一、怎么看，关于思想认识的问题
思想是行动的先导，只有认识到位了，重视程度才会提升，才能增
强抓工作的主动性、积极性、自觉性。重视纳税人满意度提升工作，需
要基于四个方面的考虑。第一，形势有需要。党的宗旨是为人民服务，
具体到税务部门，核心就是为纳税人缴费人服好务。提升纳税人满意
度，这是一项我们面临的重要政治任务，从讲政治、顾大局的角度去认
识纳税人满意度提升工作。前一阶段，中办、国办公布了《关于进一步
深化税收征管改革的意见》，对精确执法、精细服务、精准监管、精诚
共治等方面进行了全面部署，提出了今后深化税收征管改革总体设计。
从纳税服务的角度讲，就是在满足纳税人便利化这一前提下，以引导主
动遵从为保障，以防范风险提升纳税人缴费人价值创造为目的，通过多
角度的管理，全面提升人民满意度。《意见》要求，把纳税人满意度提
升工作提高到了更高的层次，需要我们以更大的力度、更优的举措、更
高效的服务着力解决堵点、难点、痛点问题，让纳税人体验感更佳、获
得感更强、满意度更高。
第二，上级有要求。今年召开了全省税务系统“纳税服务质效提升
年”暨“便民办税春风行动”专题会，X 局长作了重要讲话。之后，又
召开了“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”会议，市局 XX
局长高度重视多次提出要求，接连又下发了《开展“纳税服务质效提升
年”活动的指导意见》《“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行
动”实施方案》等一系列制度文件，关于纳税人满意度提升这么密集的
工作部署足以体现出上级领导对这项工作的重视程度。我们要深刻领会
这些文件的精神实质，将上级的要求转化为具体的行动，确保各项工作
任务落到实处。
第三，群众有期盼。人民群众是我们工作的出发点和落脚点，纳税
人缴费人的满意度直接关系到党和政府的形象。当前，随着经济社会的
发展，纳税人缴费人的需求日益多样化、个性化，对我们的服务质量和
服务水平提出了更高的要求。我们必须站在群众的立场上，设身处地地
思考问题，切实解决他们在办税过程中的实际困难，不断提升他们的获
得感和幸福感。同时，也要注重倾听纳税人的意见和建议，及时调整和
完善我们的服务方式，真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众
之所难。
第四，发展有动力。提升纳税人满意度不仅是改善营商环境的重要
举措，也是推动经济社会高质量发展的内在要求。一个良好的税收环
境，能够激发市场主体的活力，促进经济持续健康发展。因此，我们必
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