某市税务局长在全市税务系统N运维直联机制推进会议上的讲话
2024-12-19
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某市税务局长在全市税务系统“++N 运维直联”机制推进会议上
的讲话
守正创新 上下同心 接续奋斗交出一份争创精品的高质量答卷
同志们：
今天召开全市税务系统“1+4+N 运维直联”机制推进工作会议，主要
任务是总结前阶段运维直联试运行成果，研究部署下阶段全市推广工作
任务，凝聚共识、增添合力、鼓足干劲、接续努力，确保运维直联机制
在全市平稳运行，全面推广，争创精品。下面根据会议安排，我讲三个
方面意见：
一、大胆探索、主动融入，在服务大局中找准运维保障新定位
按照中办、国办《意见》部署，税务部门智慧税务建设步伐将进一
步加快，作为信息化建设的主责部门，信息中心在发挥数据赋能和技术
支撑作用，保障应用系统平稳运行，提升税收信息化治理水平中担负重
要职责。各级信息化部门要在新的任务和使命中找准新定位，谋划新举
措，探索新路子。
（一）当前系统运维层出不穷的复杂问题亟待我们在破旧立新中重
树标准。运维工作是解决纳税人缴费人系统问题的最后一环，是疏堵保
畅的兜底环节，直接影响着市场主体的办税体验感和满意度，关乎营商
环境优化和税务部门质效。随着税收现代化建设步伐的加快，税收征管
数字化升级和智能化持续推进，为我们基层系统运维工作带来了更多压
力和挑战。以 202x 年为例，全市通过运维系统上报工单 XX 余笔，有 XX
余笔工单线上处理时限超过 XX 天，占比近 XX 成；有 XX 余笔工单被省局
退回，近XX 笔工单被市局退回，其中被市局反复退回的有 XX 多笔，退
回工单占比超过 XX 成。这与省局运维“规范、便捷、高效”的要求差距
甚远、与纳税人缴费人的期盼相差甚远、与信息中心应承载的使命要求
和任务目标相差甚远。
面对这些挑战，我们不能止步不前，而要迎难而上，敢于担当。首
先，我们要深刻认识到，运维工作的核心在于服务，服务的对象不仅是
内部用户，更是广大纳税人缴费人。因此，我们必须从纳税人的角度出
发，不断提升服务意识和服务水平。其次，我们要加强技术能力建设，
引入先进的运维工具和技术手段，提高问题处理的效率和质量。再次，
我们要建立健全运维管理制度，明确责任分工，强化监督考核，确保运
维工作规范化、标准化。最后，我们要注重人才培养，打造一支高素质
的运维队伍，为运维工作的顺利开展提供坚实的人才保障。
（二）在服务大局中找准运维保障新定位，需要我们不断深化对习
近平新时代中国特色社会主义思想的学习和理解。习近平总书记强调，
要坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉、促进人的全面发展
作为发展的出发点和落脚点。对于我们税务部门来说，就是要始终把纳
税人缴费人的需求放在首位，不断提升服务质量和效率，切实增强人民
群众的获得感和幸福感。为此，我们要深入学习贯彻习近平新时代中国
特色社会主义思想，不断提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四
个自信”，做到“两个维护”，确保运维工作始终沿着正确的方向前
进。
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