在全市政务服务环境建设半年总结暨不担当不作为专项整治推进会上的讲话
2024-12-19
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在全市政务服务环境建设半年总结暨“不担当不作为”专项整
治推进会上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市政务服务环境建设半年总结暨“不担当
不作为”专项整治推进会，旨在贯彻落实上级有关工作部署，助推我市
政务服务质效全面提升。刚才，市人社局、市税务局和 XX 镇作了经验交
流，举措都值得大家相互学习借鉴。市政数局对政务服务工作做了具体
安排，我完全同意，希望大家认真执行，抓好落实。下面，我就推进政
务服务领域“不担当不作为”问题专项整治，全面做好下半年政务服务
环境建设工作讲三点意见。
一、充分认识做好政务服务工作的重要性
做好政务服务工作是落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具
体行动，是优化营商环境的关键举措，更是建设服务型政府、提升政府
公信力和服务能力的重要方式。自 20xx 年以来，在中央、省委、黄冈市
委和市委市政府的坚强领导下，全市政务服务体系建设发展迅速，服务
群众功能不断完善，在 202x 年的全省营商环境评价排名中，我市政务服
务单项排名全省第 30 位，成绩还是值得肯定的。202x 年转眼过半，新
一轮营商环境第三方评价工作很快又要启动，市直各部门、各镇（街）
要提升站位，充分认识到政务服务工作不仅仅是业务问题，更是政治问
题，要把加快政务服务建设、提升政务服务质效作为优化营商环境的重
要着力点，合力推动我市“放管服”改革持续深化，助力我市经济高质
量发展。
二、以政务服务领域不担当不作为专项整治为抓手推进政务服务环
境建设
（一）立足于“严”抓自查。各窗口单位要紧扣“不担当、不作
为”专项整治主线，重点自查五个方面问题：1.首问负责制、一次性告
知要求不落实，让群众多头跑、反复跑；2.审批事项应进未进、明进暗
不进，导致群众进了大厅办不了事的；3.审批时长超出承诺办结时限，
影响营商环境的；4.跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿，造成群
众“门好进、事难办”的；5.服务态度冷漠、办事效率低下，存在“脸
难看、话难听、事难办”现象。各单位要对照上述问题，逐条逐项进行
自查自纠，列出问题清单，明确整改责任、整改措施和整改时限，确保
问题整改到位。
（二）立足于“实”抓整改。针对自查发现的问题，各单位要制定
切实可行的整改措施，坚持问题导向，分类施策，精准发力。对于首问
负责制、一次性告知制度不落实的问题，要加强培训，提高工作人员的
责任意识和服务意识，确保群众办事一次告知、一次办成。对于审批事
项应进未进的问题，要加大整合力度，推动所有审批事项进驻政务服务
中心，实现“一站式”服务。对于审批时长超期的问题，要优化审批流
程，压缩审批环节，提高审批效率，确保在承诺时限内完成审批。对于
跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿的问题，要加强部门间协调配
合，建立联合审批机制，避免群众“来回跑”。对于服务态度冷漠、办
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