某县落实三个马上大力开展我为群众办实事实践活动经验材料
2024-12-10
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某县落实“三个马上”大力开展“我为群众办实事”实践活动
经验材料
党史学习教育开展以来，XX 县深入贯彻落实习近平总书记关于党史学习教育的重要讲话精
神和中央、省委、市委的相关部署要求，将学习党史与总结经验、观照现实、推动工作紧密结
合，与解决实际问题相结合，创新实施“三个马上”机制，纵深推进“我为群众办实事”实践
活动。“马上到”了解群众所需，“马上办”回应群众诉求，“马上改”转变工作作风，谱写
了一曲倾情为民服务的新篇章。
一、民有所呼“马上到”，深入基层群众心坎
一是推行“联户包片”制度。XX 县实行党员“1+X”联户和包片制度，每位党员联系 5-10
户居民，每名村（社区）干部负责一个片区，每名乡镇（街道）干部负责一个村（社区）。通
过建立党组织、党员服务全覆盖的网格化服务管理体系，确保第一时间到达现场，为群众排忧
解难。例如，该县 XXX 社区的一位居民因用火不当引发火情，居民小组长迅速向社区包片干部报
告。在包片干部的指挥调度下，12 名社区防火应急队员仅用 5 分钟就赶到现场，及时处置了火
险隐患，保障了居民的生命财产安全。
二是推行“定向派单”制度。为提高响应速度，XX 县设立了“民情气象站”、“24 小时群
众需求热线”和“党员连心卡”等平台，畅通群众需求反映渠道。根据群众需求的难易缓急程
度和党员干部的岗位分工，第一时间将任务“派单”到人。同时，结合新时代文明实践中心建
设，以党员干部为主体，广泛吸纳专业人员、爱心人士和热心群众参与，组建多支“我为群众
办实事”服务队，在村（社区）的统一调度下，及时响应群众需求，确保不拖沓、不敷衍、不
推诿。这些措施极大地提高了工作效率，赢得了群众的广泛好评。
三是推行“即问即办”制度。接到群众诉求后，村（社区）干部需在 10 分钟内到达现场，
乡镇（街道）干部需在 20 分钟内到达现场。对于群众提出的合理诉求，必须马上办理；对于群
众提出的合理意见，必须立听立改。该县 XXX 镇 XXX 村村民 XXX 表示：“一开始我不信，哪有这
么快的响应速度。”但有一次他和老伴的医疗报账单急需村里盖章，打电话给村委会后，村干
部立刻带着印章赶到了他家，解决了他的燃眉之急。这样的高效服务让XXX 深感温暖，也坚定了
他对党和政府的信任。
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