某税务局党委书记在x年全市税务系统税费服务工作会议上的讲话
2024-12-19
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某税务局党委书记在 x 年全市税务系统税费服务工作会议上的讲
话
巩固成果 完善体系 奋力推进全市税费服务工作再上新台阶
同志们：
今天我们召开全市税务系统纳税服务工作会议，主要任务是：传达
贯彻全省纳税服务工作会议精神，总结分析 202x 年以来的税费服务工
作，认清工作形势，持续推进税费服务方式转型升级和纳税人满意度工
作，为圆满完成全年各项税费服务工作任务进行再动员、再部署、再鼓
劲。刚才，各单位作了经验交流，请大家相互学习借鉴；针对性地指出
了税费服务工作存在的问题，并对今年重点工作进行了安排部署，我完
全赞同，请各单位各部门抓好落实。下面我讲三点意见。
一、回顾过去，202x 年以来的税费服务工作成效明显、值得肯定
202x 年以来，全市税务系统聚焦“精细服务”目标，着力构建“一体
化、平台化、智能化”的现代税费服务体系，较好完成了税费服务各项
工作任务，税费服务方式转型升级工作成效值得肯定。
（一）聚焦“转型升级”，税费服务新体系逐步建立
一是以组织变革为基础，税费服务机制实现“一体化”。坚持“敢破敢
立、又破又立”原则，市级层面按“三合一”方式整合服务资源，组建
实体化的“市局税费服务局”，取消城区 X 个税费服务支持中心，将税
费咨询、业务审核等业务集中至市局税费服务局处理，实现城区业务提
级处理；县级层面按“二合一”方式整合县局第一税务分局和纳税服务
股职责，初步形成“市县两级统筹联动”的税费服务格局。二是以技术
变革为支撑，税费服务渠道迈向“平台化”。按照“大运营、全监控、
统调度”思路，以 XX 热线属地化改革为契机，打造了“人工接听+智能
语音+在线互动”三位一体的服务模式，实现了税费咨询的快速响应和
高效解决。同时，依托电子税务局、移动办税APP 等平台，推动线上线
下服务深度融合，极大提升了纳税人的办税体验。三是以数据赋能为核
心，税费服务手段趋向“智能化”。通过大数据、云计算等技术的应
用，构建了税费服务数据分析平台，实现了对纳税人缴费行为的精准画
像，为个性化服务提供了有力支撑。例如，通过对纳税人历史办税记录
的分析，智能推送相关政策解读和办税指南，有效减少了纳税人因信息
不对称而产生的办税障碍。
（二）强化责任，税费服务质效显著提升
一是服务意识不断增强。全市税务系统深入学习贯彻习近平新时代中国
特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的发展理念，把提升纳税人
满意度作为检验税费服务工作成效的重要标准。通过开展“便民办税春
风行动”、“我为群众办实事”等活动，切实解决了纳税人反映强烈的
堵点难点问题。二是服务能力持续提升。围绕税费政策落实、办税流程
优化、风险防控等方面，开展了多层次、多形式的培训活动，不断提升
税务干部的专业素养和服务水平。特别是针对小微企业、个体工商户等
重点群体，推出了“税银互动”、“首违不罚”等一系列便民利企措
施，有效激发了市场主体活力。三是服务质量稳步提高。建立健全了税
费服务评价体系，定期开展纳税人满意度调查，及时收集反馈意见，不
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