某市税务局副局长在全市税务系统先行区创建试点推进会暨智慧税务建设现场会上的讲话
2024-12-19
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某市税务局副局长在全市税务系统先行区创建试点推进会暨智
慧税务建设现场会上的讲话
同志们：
今天召开全市税务系统先行区创建试点推进会暨智慧税务建设现场
会，参会的有先行区创建项目试点单位的一把手，还有市局指导科室的
负责人、试点单位承办部门的负责人，会议的规格之高，足见市局党委
对这次会议的重视，也说明这次会议的重要性。我们要既来之则安之，
把心思用在开会上。同时，这次会议委托 XX 区税务局党委承办，XX 区
局为此做了较为长时间的准备，而且会议得到了区委、区政府的高度重
视，区委书记、区长和常务副区长亲临参会，让我们以热烈的掌声向他
们表示感谢。下面，就智慧税务建设和先行区创建谈几点体会：
一、关于办税服务厅建设
今天各单位一把手到场，观摩的是 XX 区的办税服务厅，思考的是智
慧税务建设。从去年开始到目前为止，市局先后推出了 XX 个办税服务厅
样本，有些参会的是决策层面的一把手，有些参会观摩的是操作层面的
分管领导，之所以要大家来观摩，一是亲身体验，二是让大家思考到底
办税服务厅、智慧税务是一个什么样的存在，我们应该怎样理解。对此
要有一个正确的认识，否则方向不清，措施不明，我们的目标和工作就
是盲目的。从 XX 个样本来看，各有所长。我们今天会议的目的，是通过
观摩，通过与样本的对比，按照总局和省局的指引和要求，结合自身的
实际，来建设我们的智慧税务，建设我们的办税服务厅。在此，我想就
办税服务厅的建设与大家讨论几个方面的观点：
（一）吃透精神。总局《意见》中明确“着力建设以服务纳税人缴
费人为中心、以发票电子化改革为突破口、以税收大数据为驱动力的具
有高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务”。20xx 年的目
标，是基本建成税务执法新体系、税费服务新体系和税务监管新体
系“三个体系”。我们今天讨论的是税费服务新体系，线下服务无死
角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖，实现从无差别服务向精细化、
智能化、个性化服务转变。这不仅是总局的要求，也是人民群众的期
盼，更是时代发展的必然趋势。因此，我们必须深刻领会这一精神实
质，将其贯穿于办税服务厅建设的全过程。
（二）把握重点。智慧税务建设的重点在于提升纳税人的体验感和
满意度。具体来说，就是要通过技术创新和服务优化，实现办税流程的
简化、办税时间的缩短、办税成本的降低。例如，XX 区税务局推出
的“智能导税机器人”，不仅能够提供精准的咨询服务，还能引导纳税
人快速办理各项业务，大大提高了办税效率。此外，还要注重线上线下
相结合，充分利用互联网、大数据等现代信息技术，推动传统服务模式
向智能化、数字化转型。比如，可以通过手机 APP、微信小程序等渠
道，实现 24 小时不间断的在线服务，让纳税人随时随地都能享受到便捷
的服务。
（三）强化保障。智慧税务建设是一项系统工程，需要多方面的支
持和保障。首先，要加强组织领导，成立专门的工作小组，明确责任分
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