某县长在全县政务服务便民热线工作会议上的讲话
2024-12-19
39.4KB
5 页
侵权投诉
某县长在全县政务服务便民热线工作会议上的讲话
同志们：
今天，我们召开全县 12345 政务服务便民热线工作会议，主要任务是
进一步聚焦 12345 热线办理工作，把准方向、看清问题、落实责任，不
断提升办理工作质效。刚才，县政办通报了全县 12345 热线办理情况，
提出了意见建议，我完全同意，希望各地各单位结合实际抓好贯彻落
实。下面，我讲三个方面的意见。
一、提高认识，增强做好 12345 热线工作的责任感
一是认清形势。12345 政务服务便民热线，一头连着党委政府、一头
连着群众企业，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平
台，更检验着我们各地各部门为群众办事的能力和水平。各地各部门要
深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，牢固树立
以人民为中心的发展思想，坚持以群众需求为导向，不断提高公共服务
水平，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。
二是看清趋势。省委、省政府、市委、市政府高度重视 12345 热线工
作，近年来，12345 热线整合归并 12315 等 32 条热线，统一为“12345
政务服务便民热线”。今年 2 月份又开通了 12345 热线“营商环境监督
分线”，并且与 110 平台等联动。12345 热线作为《民声呼应》重要内
容，省委、市委、县委主要领导定期进行签批，市政府办公室今年大密
度调度，并联合督查考核办进行督办。
三是理清态势。从群众投诉数量上看，呈逐月递增态势。去年我县
办理 12345 热线 XX 余件，平均每月 XX 件。今年 1—5 月份办理近 XX
件，其中 1 月份 XX 件（春节前后回乡人员多），2 月份 XX 件，3 月份 XX
件，4 月份 XX 件，5 月份达到 XX 余件。从投诉性质上看，呈咨询、投诉
并重态势。4 月份，咨询类工单占 XX%，投诉类占 XX%，求助类占 XX%。
按照业务来分，主要集中在城乡建设、物业管理、环境保护（以噪音、
养殖污染为主）等方面。这反映出群众对政府服务的需求日益多元化，
也对我们的工作提出了更高的要求。
二、正视问题，切实解决 12345 热线工作中存在的不足
在肯定成绩的同时，我们也必须清醒地看到，12345 热线工作还存在
一些不容忽视的问题，这些问题不仅影响了热线工作的效率和质量，也
在一定程度上损害了政府形象，必须引起高度重视并加以解决。
一是办理时效性不强。部分单位对12345 热线工单的响应速度较慢，
有的甚至超过了规定的时限。这种现象不仅让群众感到不满，也严重影
响了政府的公信力。我们要深刻认识到，及时回应群众诉求是政府职责
所在，也是提升政府形象的重要途径。因此，各地各单位要进一步优化
内部流程，提高工作效率，确保在规定时间内完成工单处理。
二是问题解决力度不够。有些单位虽然能够按时回复群众诉求，但
在解决问题上却缺乏实质性进展，导致群众多次反映同一问题。这
种“表面功夫”式的处理方式，不仅无法真正解决问题，反而会加剧群
众的不满情绪。为此，各地各单位要树立“首问负责制”的意识，对于
声明：本站所有页面所展现的信息内容均由用户自行发布或自行提供，可能存在所发布的信息并未获得所有人授权、或信息不准确、不完整的情况；本网站仅为用户提供信息发布渠道，虽严格审核把关，但无法完全排除差错或疏漏，因此，本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
