某市税务局长在全市办税服务厅三化建设现场会暨优化税收营商环境提升纳税人满意度工作拉练会上的讲话
2024-12-19
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某市税务局长在全市办税服务厅“三化”建设现场会暨优化税
收营商环境提升纳税人满意度工作拉练会上的讲话
坚定“双一流”目标 坚持加压奋进全力以赴推动纳税服务工作实现
新突破
同志们：
按照会议安排，我们参观了 XX 市办税服务厅，听取了 XX 市税务局办
税服务厅“三化”建设工作情况，各单位也分别汇报了前期工作。XX 作
为整体进驻地方政务服务中心的办税厅，其配套环境、硬件设施在全市
也不是最好的，但通过优化布局、改造流程、完善制度、实现协同，在
有限空间不断挖掘服务内涵，为全市贡献了一个“三化”建设样本，在
这里我首先代表市局和在座会议代表向 XX 市税务局为这次会议所做的工
作表示衷心的感谢！这次选择 XX 办税服务厅作为样本，除了 XX 市局党
委对纳服工作高度重视外，全局上下争先创优的积极态度、敢闯敢试不
畏困难的创业精神，也难能可贵。作为样本，XX 市办税厅也还存在不
足：一是窗口位置比较突出；二是自助办税设备不够完善；三是纳税人
培训场所不足；四是前中后台业务流程要进一步改进。各单位要在比较
借鉴中取长补短、消化吸收，结合实际再创新、再提升。这次会议既是
一次交流座谈会，更是一次加压督导会，是在总结前期工作的基础上，
深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和全省、全市税务工
作会议精神，就全市优化税收营商环境提升纳税人满意度工作的再强
调、再督导，刚才向科长就近期纳税服务重点工作进行了安排，下面我
讲三个方面意见，供大家参考。
一、清醒头脑，深刻认识税费服务改革的新趋势
今年是全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的开局之年，
也是推动中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》在我市落
实落细的关键之年。两办《意见》指出要“着力建设以服务纳税人缴费
人为中心、以发票电子化改革为突破口、以税收大数据为驱动力的具有
高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务”。这为我们指明了
方向，提供了遵循。面对新的形势和任务，我们必须保持清醒头脑，深
刻认识税费服务改革的新趋势，准确把握新时代纳税服务工作的特点和
规律，以更高的站位、更宽的视野、更大的力度推进纳税服务工作。
当前，随着信息技术的迅猛发展，特别是大数据、云计算、人工智
能等新技术的应用，纳税服务正从传统的面对面服务向线上服务转变，
从单一的服务模式向多元化服务模式转变。这种变化不仅提高了服务效
率，也为纳税人带来了更加便捷、高效的服务体验。然而，我们在享受
技术带来便利的同时，也要看到由此带来的挑战。比如，如何确保数据
的安全性、如何提高服务的精准度、如何更好地满足纳税人的个性化需
求等，都是我们需要认真思考和解决的问题。因此，我们要紧紧抓住信
息化这个“牛鼻子”，加快推进智慧税务建设，不断提升纳税服务的质
量和水平。
二、明确目标，坚定不移推进“双一流”建设
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