某市税务局长在全市税务系统优化营商环境提升纳税人满意度推进会上的讲话
2024-12-20
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某市税务局长在全市税务系统优化营商环境提升纳税人满意度
推进会上的讲话
同志们：
今天召开全市税务系统优化营商环境提升纳税人满意度工作推进
会，主要任务是贯彻落实全省、全市优化优化营商环境会议精神，进一
步凝聚思想认识，统一行动步调，持续做优税收营商环境和纳税人满意
度各项工作，奋力打赢营商环境评价和纳税人满意度调查两场“翻身
仗”。下面，我主要谈四个方面意见：
一、认清形势、提升认识，以“时不我待”的紧迫感迅速推进优化
营商环境工作
营商环境是区位竞争力的关键因素，是地方软实力的重要内容，关
乎资源聚散、市场活力和部门形象，各级党委、政府十分重视营商环境
工作。国家税务总局《意见》巡视也要求进一步优化税收营商环境，当
前需求收缩、供给冲击、预期转弱的经济态势也需要通过优化营商环境
来激发市场活力，我们要以强烈的责任担当和行动自觉狠抓税收营商环
境优化。
（一）抓好问题整改，快速推进补短板
全省营商环境评价的周期是上年度的 9 月 1 日至今年的 8 月 31 日，
留给我们抓指标优化的时间满打满算只有三个半月，时间十分紧迫，任
务十分艰巨。市局在 5 月 xx 日上午召开了营商环境领导小组协调督办
会，从市局层面对去年评价反馈问题整改落实情况进行了督办。经过几
个月的全力整改和全速追赶，几项重要指标实现了大逆袭，比如纳税信
用 A 级纳税人占比达到 xx%，较上年度提升 xx%；网上办理率达到 xx%，
较上年度提升了 xx%；电子专票使用比例达到了 xx%，较上年度提升了
xx%；办税厅办理等候时长较上年度缩短了 xx%。抓改进的成效值得充分
肯定，但有些指标是一个变量值，全省各市州、各县区都在抓改进抓提
升，小进则是退步，因此不到评价期截止，一刻也不能停止优化提升的
步伐。全市的数据是各地整改成效的集中体现，只有各单位将指标优化
了，市局的数据才能更优、才能在全省领先。因此，各单位要始终将短
板事项抓在手中，认真对照市局“十项改进措施”，逐条逐项抓好落
实，确保在有限的时间内取得最大成效。
（二）强化服务意识，提升纳税人满意度
纳税人满意度是衡量税收营商环境的重要标尺。近年来，我们虽然
在提升纳税人满意度方面做了大量工作，取得了一定成效，但与先进地
区相比还有差距。我们必须牢固树立“纳税人至上”的服务理念，切实
转变工作作风，提高服务效率。一是加强窗口建设，优化办税流程。要
继续深化“放管服”改革，简化办税程序，减少审批环节，缩短办税时
间，让纳税人少跑腿、少等待。二是加大培训力度，提升服务水平。要
定期组织窗口工作人员进行业务培训，提高他们的业务能力和综合素
质，确保为纳税人提供专业、高效的服务。三是创新服务方式，拓展服
务渠道。要充分利用现代信息技术，推广电子税务局、移动办税等便捷
方式，实现“网上办、掌上办、自助办”，让纳税人享受更加便捷、高
效的办税体验。
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