在某市政务服务大厅督办会上的讲话
2024-12-20
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在某市政务服务大厅督办会上的讲话
今天，我们召开全市政务服务大厅整改督办会，主要目的是解决政
务服务工作存在的问题，加强政务服务队伍作风建设。刚刚市政数局通
报了市政务服务大厅 1-4 月份考核情况，营商办传达了相关工作，各相
关部门先后作了表态发言，下面，我就进一步优化政务服务环境暨作风
建设工作，提三点想法：
一、提高认识，切实增强作风建设的自觉性
（一）从政务中心本身职责看，加强作风建设意义重大。政务大厅是一
个十分特殊的单位，是联系政府与群众的纽带，是展现机关工作人员形
象的重要窗口。全市多个部门在这里集中办公，肩负着全市多项行政审
批、非行政审批及服务事项的重大使命，掌握着行政执法和为民服务的
多重管理服务职能权力。你们的政治素质、思想作风，关系到市委、市
政府在人民群众中的形象和威信，关系到各单位部门在社会上的声誉和
口碑。
（二）从关心爱护干部的角度看，加强作风建设非常必要。加强作
风建设，既是纪律上的约束，也是工作上的激励，对于窗口工作人员的
发展来讲，有着非常重要的现实意义。作风问题解决不好，不仅损害机
关的形象，如果造成了严重的后果，个人还必须承担相应的责任。随着
当前优化营商环境的要求越来越高，人民群众对窗口工作人员的要求也
越来越高，站在这个角度看，整顿政务服务环境、加强作风建设，是给
全体政务服务工作人员打“预防针”，利在当前，惠及长远。
（三）从窗口人员作风现状看，加强作风建设迫在眉睫。通过考核
情况来看，政务服务大厅还存在工作纪律、工作作风、工作水平等方面
还存在着一些不容忽视的问题。如个别同志纪律观念淡薄，存在迟到早
退，签到后随便串岗、外出，上班时间吃早餐、玩手机、逛淘宝等现
象；有的同志服务意识不强，如在 1-2月份和 3月份的通报上，可以看
出投诉的情况大多是服务态度不好，有的是态度生硬、恶劣，有的是业
务不熟，未能及时有效地解决问题，影响了人民群众的办事体验。这些
问题的存在，不仅损害了政务服务大厅的整体形象，也直接影响了我市
优化营商环境工作的推进。因此，我们必须正视这些问题，采取有效措
施，切实加以解决。
二、强化措施，确保作风建设取得实效
（一）严格考勤管理，规范工作秩序。各级各部门要严格按照《市政务
服务大厅考勤管理办法》的要求，加强对工作人员的日常考勤管理，坚
决杜绝迟到、早退、擅自离岗等现象的发生。同时，要进一步完善考勤
制度，建立科学合理的奖惩机制，对于表现优秀的同志给予表彰奖励，
对于违反规定的行为，要严肃处理，绝不姑息迁就。只有这样，才能形
成良好的工作氛围，确保政务服务工作的高效有序开展。
（二）提升服务质量，优化办事流程。各级各部门要以“人民满
意”为目标，不断改进服务方式，提高服务效率。一是要简化审批流
程，减少不必要的环节，缩短办理时限，让企业和群众少跑腿、好办
事、不添堵。二是要加强业务培训，提高工作人员的专业能力和综合素
质，确保每一位工作人员都能熟练掌握各项业务知识，提供优质的服
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