某县深化放管服改革优化营商环境经验材料
2024-12-10
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某县深化“放管服”改革优化营商环境经验材料
以“五个一”为抓手全面提升政务服务水平
201x 年，某县深入贯彻落实国家和省市深化“放管服”改革优化营商环境的各项部署，坚
持以“五个一”为抓手，全方位为企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务，政务服务水
平显著提升，营商环境明显改善。截至 12 月 20 日，全县共办理各类政务服务事项 381296 件，
按时办结率 100%，群众满意率 100%；新增各类市场主体 3863 个，同比增长 36%。
一、保障投入，完善政务服务体系，致力实现线下“只进一扇门”
深入推进县乡村三级政务服务体系标准化建设。在县级层面，按照“只进一扇门”的工作
要求，将原在政务服务办公大楼办公的与政务服务工作联系不紧密的质检站、经开区管委会、
城投公司、工投公司、总工会、旅游局、机关工委等单位全部搬离政务服务大楼，将出入境、
住房公积金、税务、医保、不动产登记、工商登记等部门自设的办事大厅搬至政务服务办公大
楼，基本实现了上级关于政务服务事项应进必进政务服务大厅的要求。在乡镇层面，大力推进
乡镇便民服务中心达标建设，通过新改扩建等方式，31 个乡镇全部建成了标准化服务大厅，并
配备了必要的办公和便民设施设备，基本做到了乡镇权限内的所有审批服务事项全部在便民服
务大厅办理，高标准通过了贫困县摘帽验收。在村（社区）层面，全县 515 个村、44 个社区均
按照“八有”标准（有场所、有人员、有牌子、有制度、有项目、有公示栏、有登记簿、有投
诉箱），全部规范建成了便民服务代办站，并统一了便民服务代办站办理事项及办事标准。
二、积极改革，全面实行一窗办理，致力实现办事“只到一个窗”
为切实解决过去一些部门审批过程不透明、办理时限无保证、审批效率不够高等问题，该
县在巩固“一窗受理、集成服务”改革成果的基础上，进一步优化了审批流程，提高了审批效
率。一是整合窗口资源，设立了综合受理窗口，将原来分散在多个部门的审批事项集中到一个
窗口办理，实现了一窗受理、内部流转、限时办结。二是推行“前台综合受理、后台分类审
批、统一窗口出件”的模式，简化了办事程序，减少了群众跑腿次数。三是加强信息化建设，
开发了政务服务综合管理平台，实现了线上线下同步办理，大大提升了办事效率和服务质量。
四是建立审批服务标准化体系，制定了详细的审批服务指南和操作规程，确保每个环节都有章
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