某县税务局大力提升纳税服务质效经验材料
2024-12-10
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某县税务局大力提升纳税服务质效经验材料
XX 县税务局始终坚持立足实际，选准突破口，充分发挥自身纳税服务“小而精”“少而
优”的优势，积极采取多种举措，综合发力，全面提升纳税人和缴费人的获得感。
首先，XX 县税务局在纳税高效便捷方面持续发力，力求服务到“根”上。通过纳税人满意
度调查结果分析和日常征集的意见建议，采取了一系列有效措施，不断提升纳税人和缴费人的
体验。一方面，大力推广智慧办税、自助办税，加大电子税务局的推行力度，改善纳税人缴费
人的办税体验，让纳税人“多跑网路”。为此，该局发放了“全程网上办”宣传册，实现了网
上办税宣传辅导的全覆盖。同时，加强纳税人自助办税辅导，增加自助办税所需的硬件、软件
等基础设施投入，将办税服务厅自助机的外网带宽扩容至 20M，提供了更加良好快捷的办税体
验。另一方面，推出多项便民举措，进一步提高办税便捷度。组织骨干人员编写《涉税业务速
查手册》，将办理事项所需资料、办理时限等内容整理成册，以电子和纸质形式发放给纳税
人，为办税提供切实便利。利用金税三期系统和互联网平台，建立了企业分类情况台账，对不
同企业进行精准有效的政策辅导。此外，开展了“优营商、问需求、促发展”活动 XX 余场，深
入企业发放政策明白卡、宣传册等 XXXX 余份，征集意见建议 XX 条并及时改进解决。
其次，XX 县税务局在构建和谐征纳关系方面下足功夫，确保服务到“心”上。该局始终站
在纳税人的视角思考问题、谋划工作，确保纳税人缴费人有实实在在的获得感。一是为纳税人
着想，组织法制、税政、征管等业务骨干进入企业培训辅导 XXX 余次，对企业进行汇算清缴申
报、享受减税降费政策的面对面、手把手辅导。同时，及时提醒企业规避异常发票、虚开虚抵
等风险，帮助企业合法合规经营。二是倾听纳税人诉求，定期召开税企座谈会，了解纳税人在
办税过程中遇到的问题和困难，及时回应和解决。三是优化服务环境，践行办税服务厅不午休
制度，提供延时服务、预约服务，确保纳税人在任何时间段都能顺利办税。四是建立局领导分
包直连制，局领导分包企业并建立直接联系，设立联系明白纸，及时为企业答疑解惑、解决涉
税问题。五是加强税企沟通，税企交流群实行“996”快速响应机制，即早 9 点至晚 9 点每周 6
天税务干部在线响应，第一时间辅导政策、解答问题，确保纳税人的诉求得到及时处理。
最后，XX 县税务局还注重提升税务干部的服务意识和业务能力，通过多种形式的学习和培
训，不断提高税务干部的专业素质和服务水平。组织税务干部学习了最新的税收政策法规，开
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