某税务局局长在推进纳税人满意度调查和执法三项制度上的讲话
2024-12-20
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某税务局局长在推进纳税人满意度调查和执法“三项制度”上
的讲话
优化服务 规范执法努力树立税务机关新作风新形象
同志们：
今天将两个工作会议合起来召开，目的也是为了减轻大家负担，把
事说清说透，让大家知道目标和责任是什么，下一步应该如何做。刚才
业务主管领导对两项工作进行了部署，下面我简单说几点要求。
一、强化责任落实和税企沟通，切实提高纳税人满意度。
在提高纳税人满意度这件事上，我只强调两件事，一个是增强责
任，确保责任落实到位，另一个是加强沟通，确保税企沟通到位。在责
任落实上，各分局长要落实好主体责任，一定要将这 x 户纳税人分配到
各管理员。有的分局没有管理员，但必须有具体责任人，出了问题要有
人负责和承担。我们要奖惩并举，市局制定了纳税人满意度专项考核办
法，大家一定要认真学习了，逐项落实。市局会根据工作进度，打电话
抽查企业，如果因工作出现纰漏和问题，受到市局通报批评，县局也会
根据情况，对相关分局长、管理员进行责任追究和处罚。
在税企沟通上，大家不要抱侥幸心理，要逐一入户，沟通到位。目
前，有部分分局长还存在一定侥幸心理，就是让管理员打电话，不下
户。而有的管理员打电话，只给办税员打，让办税员给企业财务负责
人、法人传达，这绝对是不行的。说不定有的办税员怕麻烦，口头上答
应，私下根本就不说。所以我们必须逐一下户，和法人、财务负责人、
办税员讲解，逐一沟通到位。不光是沟通纳税人满意度这件事，还要宣
传好减税降费知识，了解纳税人需求，帮助纳税人解决实际问题，体现
出我们税务人员的诚意，让纳税人真正感到满意，而不是让人家认为，
又来走形式了，说一套做一套。
二、深化税务改革，提升纳税服务质量。
近年来，随着国家税收政策的不断调整和完善，税务系统面临着前
所未有的挑战与机遇。我们必须紧跟时代步伐，深化税务改革，提升纳
税服务质量，为纳税人提供更加便捷、高效的服务。为此，我们要做好
以下几方面的工作：
首先，推进“互联网+税务”建设。利用现代信息技术手段，优化办
税流程，减少纳税人办税时间成本。比如，通过电子税务局平台，实现
网上申报、网上缴税、网上发票申领等业务的全流程办理。同时，加强
对电子税务局的宣传推广力度，引导更多纳税人使用电子税务局，享受
便捷高效的办税体验。
其次，加强纳税辅导和培训。针对不同类型的纳税人，开展个性
化、差异化的纳税辅导和培训，帮助纳税人准确理解税收政策，正确履
行纳税义务。特别是对于小微企业和个体工商户，我们要提供更多的支
持和服务，帮助他们更好地适应税收环境，促进其健康发展。
再次，完善纳税信用体系建设。建立健全纳税信用评价机制，对守
信纳税人给予更多的便利和支持，对失信纳税人依法依规实施联合惩
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