某县税务局全面持续提升纳税人满意度经验材料
2024-12-10
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某县税务局全面持续提升纳税人满意度经验材料
今年以来，XX 县税务局认真学习了省局 XX 局长对纳税人满意度调查工作的重要批示精神，
确立了“心系纳税人，满意在税务”的服务理念，坚持“纳税人所盼、税务人所向”的导向，
以一丝不苟、精益求精的工匠精神，积极做好问题研判和应对，真正把工作的“加法”留给自
己，把便利的“减法”送给纳税人，把税改的“红利”转化为经济发展的动力，受到了全县纳
税人的广泛好评，有效提升了纳税人满意度。
一、聚力事前引导，让服务对象更舒心。一是加大宣传培训力度。对内，对一线窗口全体
工作人员进行了综合业务知识培训 8 期，内容涵盖小微企业普惠性税收减免政策、小规模纳税人
免征增值税政策、增值税税率改革、减税降费应知应会等内容。对外，围绕减税降费政策文件
及解读，组织开展纳税人学堂 19 期，并依托“十百千”活动上门宣传辅导，确保纳税人对减税
降费政策应知尽知、应享尽享；组织 100 余名税务干部对小微企业优惠政策进行现场培训，面对
面为纳税人进行辅导，从政策颁布立意、具体优惠内容、申报享受方式等方面为纳税人进行详
细讲解，并举办了全县各行业重点纳税人减税降费政策培训会。二是加大企业调研力度。局党
委委员带领 11 个调研组，深入全局 300 多户重点税源户进行减税降费政策宣传及税源摸底，突
出宣传各项减税降费措施、倾听纳税人对税收工作的意见建议，收集意见建议 40 多条，并有针
对性地采取措施推动全局减税降费工作落实。三是加大便民办税力度。按照优化税收营商环
境“十项便民措施”的要求，在邮政储蓄银行营业厅增设便民办税点，方便纳税人就近办理涉
税政策查询、申报纳税、发票开具等业务，节省纳税人办税成本。四是加大扶持企业力度。在
帮助企业解决融资难上下功夫，以税银合作再升级为契机，借助企业纳税信用评价体系助
力“大众创业、万众创新”，与金融部门合作，普及推广“税易贷”产品，为符合条件的小微
企业优先提供“免担保、免抵押、免利息”的贷款支持，有效缓解了企业的资金压力。
二、强化事中服务，让办税过程更便捷。一是优化办税流程。通过简化办税程序、减少资
料报送、压缩办理时间等措施，进一步提升办税效率。例如，推行“一窗式”服务，实现纳税
人“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”。二是推进信息化建设。充分利用互联网技
术，推广电子税务局、手机 APP 等线上办税平台，实现纳税人足不出户即可完成各项涉税业务。
截至目前，全县已有超过 80%的纳税人通过电子税务局办理业务，大大减少了纳税人往返税务局
的时间和成本。三是加强窗口服务管理。建立窗口服务标准化、规范化管理体系，定期开展窗
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