某县税务局三个全面精准发力优化纳税服务经验交流材料
2024-12-10
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某县税务局三个全面精准发力优化纳税服务经验交流材料
XX 县税务局紧抓 XX 新区建设持续推进的机遇，以企业需求为导向，以提升纳税人满意度为
目标，开展“优环境、促发展，XX 企业服务月”活动，共计走访 XX 余家企业，以优质高效的纳
税服务推进改革红利全面释放，持续提升纳税缴费遵从度和满意度，为 XX 企业打造低成本、更
便捷、可信赖的营商环境。
一、全面部署，创新举措，展现“XX 风貌”
该局利用一个月的时间，扎实开展“优环境、促发展，XX 企业服务月”活动。通过县局领
导重点走访和分局管理员属地负责相结合的模式，对新区成立后入驻的企业进行全覆盖式调
研。一是建立分级响应机制。根据企业需求应对的难易程度，形成由低到高五级预警，每一级
预警配备不同领域和数量的专业人才，确保对企业有响必应、有应必严。发放征集意见表 XX 余
份，收集涉税需求 XXXX 条，收集意见建议 XXXX 条，当场解决纳税人问题 XXXX 条。尤其对企业
提出快速领购发票的需求，该局立即启动响应，优化审批流程，建立“受理-审批-发放”内部
全程联络机制，由受理窗口的工作人员对内部流转的各个环节进行全程跟踪联络，确保企业手
续齐全当日即可领取发票。
二是建立 XX 三县内、外部流转机制。全局内部，利用在市民服务中心设立窗口的便利条
件，建立三县内部流转机制。对于企业提出的跨区域涉税咨询，直接内部转办，节约企业时间
成本。针对 XX 股份有限公司 XXXX 新区分公司在三县均设分支机构，XX 月填报个税 App 专项附加
扣除政策把握不准的实际情况，XX 县税务局共同为其定制辅导资料，分别派出业务骨干现场指
导，获得一致好评。全局外部，加强与工商、质监、银行、社保等部门的沟通联系，主动协助
初次设立的 XX 企业办理各项业务。
三是建立反馈机制。定期回访企业并发放《跟踪问效意见卡》，请企业针对五大类 XXXX 项
工作提出意见与建议，对于在回访中发现仍未解决的问题严肃问责。
二、全面提质，高效务实，打造“XX 特色”
为进一步提升纳税服务质量，XX 县税务局不断创新服务方式，提高工作效率，努力打造具
有“XX 特色”的纳税服务品牌。一是优化线上服务平台。依托电子税务局，推出一系列便捷服
务措施，如在线预约、远程咨询、电子发票等，让企业足不出户即可完成各类涉税业务。二是
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