某县乡镇政府服务能力建设典型案例材料
2024-12-10
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某县乡镇政府服务能力建设典型案例材料
强化服务功能 助力乡村振兴
着力打造服务型乡镇政府新样板
某县辖 5 镇 6 乡 2 个街道办事处，共有 xx 个行政村、xx 个城市社区，总面积 xx 平方公里，
总人口 xx 万人。近年来，该县聚焦脱贫攻坚和乡村振兴，通过加强乡镇政府服务能力建设，推
动公共服务提质增效、乡村环境焕然一新、产业发展迈上新台阶，致力于构建新时代以人民为
中心的服务型乡镇政府新样板，探索出了一条适合本地特色的乡村产业发展新路径。
主要做法包括：
一、持续强化乡镇政府服务功能
一是整合服务权责。该县紧紧抓住乡镇机构改革的机遇，优化调整乡镇机构设置，成立乡
镇政务（便民）服务中心，实现进驻政务（便民）大厅的审批服务事项统一受理、集中办理，
为群众提供了高效便捷的“一窗式”服务体验。与此同时，规范设立了村级党群服务中心 xx
个，积极推进农村基本公共服务标准化建设，确保基层群众能够享受到更加均等化、便利化的
公共服务。
二是下放服务职能。该县深入推进乡镇“放管服”改革，明确界定乡镇公共服务职责范
围，将涉及就业失业登记、社会保险参保、医疗保障报销、社会救助申请、伤残殡葬服务、劳
动力转移就业以及教育卫生等多个领域的 xx 项服务类事项全面纳入乡镇便民服务中心管理范
畴，真正实现了让群众“少跑腿、好办事、不添堵”的目标。据统计，仅在 20xx 年，该中心就
累计受理各类办件达xx 万件以上，极大地提高了服务效率和服务质量。
三是规范服务制度。为了进一步提升政务服务水平，各乡镇依托政务（便民）服务中心建
立了完善的管理制度体系，严格按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的流程操
作，对于前来咨询或申请办理的具体事项，由首位接待人员全程跟踪负责，能够立即处理完毕
的当场解决；对于需要一定时间审核批准的，则详细记录相关信息并及时上报相关部门进行审
批，在规定的时间内完成所有程序，并通过电话、短信等方式通知申请人前来领取结果，确保
每一件事务都能得到妥善处理，真正做到“件件有着落、事事有回音”。
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