某副市长在x年全市政务服务事项进驻便民大厅部署推进会上的讲话
2024-12-20
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某副市长在 x 年全市政务服务事项进驻便民大厅部署推进会上的
讲话
刚才，市行政审批局的同志通报了各部门入驻便民大厅窗口的情
况，对下一步工作提出了具体意见；市纪委的主任就进驻纪律提出了明
确要求，大家要认真抓好落实。最后，就推进政务服务事项“应进必
进”工作，讲三点意见。
一、要站在全面优化营商环境的高度强化思想认识
推进政务服务事项“应进必进”工作是市委书记的明确要求，书记
在各种会议上多次强调，“抓经济发展要从营商环境抓起，抓营商环境
要从政务大厅提质增效抓起”“所有涉企事项和民生领域的审批事项集
中进入政务服务大厅”。市委、市政府主要领导多次就进驻事宜作出批
示，专题研究部署进驻工作。各部门要充分认识到推进政务服务事项进
驻大厅集中办理的重要意义，坚决落实省委、省政府和市委、市政府的
各项决策部署，压实责任、迅速行动，对照省规范进驻工作的要求和
省、市暗访组发现的问题，严格整改到位，以迎评迎检工作为契机，高
质量推进全市政务服务事项进驻工作。
二、要拿出有力举措解决实际问题
截至目前，全市已有 xx 个部门的 xx 项政务服务事项全部进驻市政务
服务大厅，实现了 100%进驻。其中，xx 项以“一窗综合受理”的方式进
驻，全部为审批局事项；xx 项低频办理的政务服务事项采取“综合窗口
材料代收”的方式进驻；xx 项依托现有窗口和新设置窗口采取“分领域
综合受理”的方式进驻。然而，目前政务服务大厅“应进必进”工作还
存在许多问题：一是事项授权委托书、办事指南不规范。部分进驻政务
服务中心的首席代表委托书不规范，未明确首席代表和进驻人员的相关
权限；部分新进驻事项尚未公示窗口进驻事项清单，未编制、更新办事
指南，特别是办事指南中缺少审批时限、流程等内容。二是办事体验和
服务效能需加快提升。各进驻部门的服务水平和能力较弱，有的工作人
员对业务不够熟悉，导致群众办事时遇到困难，影响了服务效率和质
量。三是信息化建设滞后。部分部门的业务系统与政务服务大厅的系统
对接不畅，信息孤岛现象严重，影响了数据共享和业务协同，降低了政
务服务的整体效能。四是监督管理机制不健全。缺乏有效的监督考核机
制，对进驻部门和工作人员的绩效评估不足，难以形成持续改进的动
力。
针对上述问题，我们要采取以下措施加以解决：首先，规范授权委
托和办事指南。各部门要严格按照《政务服务事项标准化工作指南》的
要求，规范首席代表的授权委托书，明确首席代表和进驻人员的具体职
责和权限，确保授权到位。同时，要及时编制和更新办事指南，确保指
南内容完整、准确，特别是要明确审批时限、流程等关键信息，方便企
业和群众办事。其次，加强培训提高服务水平。组织进驻人员进行业务
培训，提高其业务能力和服务水平，确保每一位工作人员都能熟练掌握
业务知识，提供优质高效的服务。再次，加快推进信息化建设。各部门
要加强与政务服务大厅的信息系统对接，实现数据共享和业务协同，减
少重复录入，提高工作效率。最后，建立健全监督管理机制。建立科学
合理的绩效评估体系，加强对进驻部门和工作人员的监督考核，定期开
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