电力系统基层单位服务大企业客户经验交流座谈材料
2024-12-10
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电力系统基层单位服务大企业客户经验交流座谈材料
服务大企业客户也是蛮拼的
“李矿长，您这个月的功率因数只有 0.83，产生了五万九千元的力率调整电费，这可不是
一笔小数目，对您的企业来说是一大笔支出。”“张班长，您是电力公司的专业人士，能不能
给我们出出主意，我们采取什么措施可以把功率因数提高，降低这笔力率电费呢？我对电力方
面的事不太懂，您看有什么办法？”说话的是某山某煤业有限责任公司的负责人。
某山某煤业有限责任公司是一家国有控股的地方煤炭企业，是 xx 市 60 家重点优势企业之
一。该公司井田面积达 10.9 平方公里，矿井年生产能力为 110 万吨，年精煤洗选能力为 210 万
吨，年铁路发运能力为 300 万吨，总资产达到 5.6 亿元，拥有员工 2200 多人。该企业的电力供
应来自 110kV 某变电站的 35kV 小高线和 35kV 某变电站的 35kV 酸高线，采用双电源供电。由于
供电线路为架空线路，且用户配电室配备了无功自动补偿装置，理论上用户的功率因数不应如
此之低。
然而，xx 供电公司的营销部专线班工作人员在发现用户功率因数不达标后，多次实地查
看，最终发现问题出在无功自动补偿装置失灵，无法实现自动投切。此外，人工投切操作不够
精准，导致无功欠补或过补，从而产生了不合理的力率调整电费，增加了企业的生产成本，使
企业感到负担沉重。
面对用户的困扰，xx 供电公司的营销部负责人也在积极思考，除了提供传统的服务和常规
的服务外，如何更好地满足部分用户的多元化和个性化需求。为此，他们决定从用户的角度出
发，开展节约、节能供电服务。在项目建设阶段，指导用户使用节能的新设备和新技术；在生
产运行阶段，主动为客户提供节约、节能诊断，并指导客户进行节约、节能技术改造，实现节
能降耗增效的供电售后服务。
通过这一系列措施，xx 供电公司不仅帮助用户发现了问题，还协助解决了实际困难。两个
月后，李矿长拿着最新的电费单，向营销人员竖起了大拇指：“你们的服务越来越周到，为我
们节省了一大笔开支，这样的服务让我们非常满意。”
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