电力系统基层全能供电所创建工作经验交流材料
2024-12-10
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电力系统基层全能供电所创建工作经验交流材料
一次管理服务的创新、突破和改变
自全能型供电所创建以来，某某供电公司在各县区的管理水平不断提升，各项指标稳步向
前。特别是在某某县供电公司，通过全面实施全能型管理模式，多项指标在全省范围内名列前
茅。供电所台区线损合格率由 89%提升至 98%，位居全省前列；在短短两个月内，所辖用户的智
能缴费协议覆盖率达到了 100%；非居民业扩报装时间由原来的 3 个工作日缩短至 2 个工作日，
业务受理效率提升了 34%。某某供电公司的全能型团队，活跃在素有“某某某某”美誉的平城故
里——某某某某各县区的大街小巷，他们“不怕吃苦、甘于奉献”。通过建立“就近响应、协
同跟进、现场对接、共同处置”的工作机制，台区经理在乡镇供电服务中充分发挥了牵头、协
调、沟通、联系的纽带作用，真正将管理的末端转变为服务的前端，实现了公司在供电所管理
服务上的创新、突破和改变。
从“投石”到“问路” 一次基础管理的创新
8 月 28 日，某某县某某城供电所客户服务员某某接到了一条来自“某某移民新村 2#台区某
某某村民家中停电，需派人检查”的抢修任务。他立即将这一信息发布到工作群中，负责该用
户的台区经理某某迅速回复“收到”。完成派工流程后，某某立即前往现场进行抢修。当天下
午，故障处理完毕，某某在工作群中发布了故障处理报告，并附上了现场照片，确保大家能够
快速共享并获取最新的抢修信息。与全能型供电所建设前相比，这种直接派工、痕迹化管理的
故障处理流程，显著提高了工作效率和工作质量。
在全能型供电所的实际运营中，我们结合实际情况，将“互联网+”的理念融入安全管理基
础工作中。尽管信息技术的应用带来了许多便利，但我们始终没有放松对服务客户安全生产红
线的严格要求。通过运用“互联网+”的思路，我们在解决乡镇供电所优质服务中的“老大
难”问题上进行了有意义的探索和尝试，取得了显著成效。例如，通过智能化管理系统，我们
能够实时监控设备运行状态，及时发现潜在隐患，提前进行预防性维护，从而有效降低了故障
发生率，提高了供电可靠性。
此外，我们还通过信息化手段优化了客户服务流程。客户可以通过手机APP、微信公众号等
多种渠道提交用电申请、查询电费、报修故障等，极大地提升了客户体验。为了确保这些信息
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