有线电视客服中心话务员演讲稿让用户满意是我们的服务宗旨
2024-12-20
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有线电视客服中心话务员演讲稿：让用户满意是我们的服务宗
旨
各位领导、同事：
大家好！我是来自客服中心 96296 的话务员 xxx，今天能够有机会站在这里发言，感到非常
荣幸，同时也十分激动。借此机会，请允许我向一直以来帮助和支持我工作的各位同事表示衷
心的感谢！向关心和培养我的各位领导表示由衷的敬意！
随着常州有线电视全面整转为数字电视，我们的业务种类已从单一的有线电视业务，扩展
到现在的标清数字电视、高清数字电视、互动电视、付费频道、广电宽带、智能终端等。服务
的范围急剧扩大，用户对服务的要求也越来越高。96296 作为有线数字电视为广大人民群众提供
服务的重要窗口，我作为 96296 的客服代表，一言一行都代表着公司的形象。自 20xx 年进入公
司以来，我严格要求自己，耐心接听每一位用户的来电，帮助用户解决在使用过程中遇到的各
种问题，用我的真诚为用户提供优质的服务。
除了日常的工作外，对于公司新出台的各种政策和知识，我都认真学习，充分领会其精神
实质。几年来，我没有因为服务态度问题而遭到用户投诉，多次被评为公司先进个人，并在
20xx 年通过公司的考试和考核，正式成为公司的一员。这不仅是对我工作的认可，更是对我的
鼓励和鞭策。
20xx 年 7 月是公司的优质服务月，客服中心以客户满意、社会满意、政府满意为总体目
标，全面落实长效机制管理，规范我们的服务用语，制定了“六个要”和“六个不说”的要
求，提供微笑服务，确保用户满意。为了更好地提升服务质量，实现用户满意的宗旨，呼叫中
心在任务繁重、电话量较大的情况下，积极配合公司完成了 500 个回访电话，征求用户的服务需
求，听取意见和建议，并推介了公司的产品和业务。
在回访过程中，我们对用户反映的问题进行了详细记录并汇总，能够上门解决的问题都在
第一时间开单移交运维部处理。对于用户提出的普遍性意见和建议，我们也及时汇报给领导，
以便进一步改进我们的服务。面对一些用户的抱怨和投诉，我们都尽力给予解释，直到用户满
意为止。实在无法解释清楚的，我们也会做好详细的投诉记录，以便后续跟进。当然，在回访
过程中，我们也听到了许多用户的感激和赞扬，这些声音让我深感温暖和鼓舞。
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