邮政银行比赛演讲勤学苦练强素质_职场奉献竞风流
2024-12-20
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邮政银行比赛演讲：勤学苦练强素质 职场奉献竞风流
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！很荣幸今天能够站在这里，我演讲的题目是“勤学苦练强素质 职场奉献竞风
流”。随着五周年纪念活动的圆满落幕，邮储银行已经迈入了第二个发展征程。在这个新的起
点上，我们要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须在内外部树立标杆，对标找差，以先进为
目标，不断学习，超越自我。
通过两年多的工作实践和观察，我发现邮储银行与大型商业银行相比仍存在一定的差距。
尤其是在前台服务方面，其他大型商业银行有许多值得我们借鉴的先进经验。因此，我认为邮
储银行向标杆学习的第一步，就是要从硬件和软件两方面提升服务能力，优化服务环境，提高
前台人员的服务质量，建立内训团队，开展团队建设，从而全面提升银行的整体形象和服务水
平。
在硬件环境改造方面，我们可以按照“以客户为中心”的标准，对前台功能区域进行合理
规划和布置。具体来说，可以设立理财投资咨询专区、网上银行和手机银行自助激活体验专
区，以及 VIP 客户快捷办理直通窗口等。这些举措不仅能够提升客户的满意度，还能使银行给客
户带来“家”的温馨感。
在软件提升方面，我们需要根据前台实际情况，共同制定一系列适合前台人员使用的服务
流程和规范。这包括完善各种服务管理制度和流程，对前台人员的主动服务和主动营销意识、
服务沟通技巧、营销技能、投诉处理技能、情绪管理技能等进行全面培训和辅导。通过这些措
施，确保银行员工在日常工作中保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语，使客户
感受到“家人”般的关怀。
贵在知，重在行。作为一名普通的前台柜员，我们应该以实际行动为客户提供精品服
务。“精品服务”不仅是一种服务态度，更是一种职业精神。其中，“精”代表一种挑战自
我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色；“品”则是
创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化的新阶段；“服
务”则意味着我们不仅要满足客户的基本需求，还要超越客户的期望，提供超出预期的优质服
务。
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