烟草营销部市场部客户经理演讲三心照亮服务之路
2024-12-21
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烟草营销部市场部客户经理演讲：“三心”照亮服务之路
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我叫 XXX，是 XX 营销部 XXX 市场部的一名客户经理。今天，我宣讲的题目是
《“三心”照亮服务之路》。我是 1999 年参加工作的，到今年已经在烟草行业工作了 16 个年
头。先后担任过营业员、开票员、微机操作员、送货员和客户经理，尽管工作岗位在不断变
化，但对工作的热爱和对事业的执着从未改变。从踏入烟草行业的第一天起，我就始终严格要
求自己，在平凡的岗位上，用真心服务客户，用诚心打动客户，用爱心回报客户，无怨无悔地
履行着自己的职责。
众所周知，客户经理的服务对象是卷烟零售客户，让客户满意是客户服务工作的首要目
标。而实现满意度提升的关键，就是帮助客户实现盈利提升。在我服务的片区里，有一位名叫
张仕怀的客户。他和他的妻子自下岗后，一直没有找到合适的工作，家里还有两个孩子在读
书，经济压力很大。为了维持生计，他们用微薄的补偿金盘下了一个店铺，经营杂货并兼卖卷
烟。由于缺乏零售经验，店铺特色不明显，生意一直不温不火。
当我了解到这一情况后，为了帮助他们摆脱困境，我主动利用自己的职业身份，充当起了
他们的免费“营销顾问”。有一次，当我拜访张仕怀的店铺时，一进门就发现卷烟柜台凌乱不
堪，角落里还积了一层厚厚的灰尘，而张老板却在开心地看着电视。我走到他身边，善意地提
醒道：“张老板，顾客来买东西讲究的是感觉，如果柜台乱糟糟的，烟也放得七零八散，这对
生意肯定会有影响。如果你不介意的话，我来帮你整理一下吧！”
张老板顿时感到非常意外，连忙起身说：“X 经理，这怎么好意思呢，还是我自己来
吧！”我微笑着回答：“不要紧，如果你愿意听的话，我还可以教你如何才能将卷烟陈列得更
美观呢！”说完，我卷起袖子，拿起工具包里的抹布开始擦拭柜台。张老板见状，也加入了进
来，我们一边整理一边交流，气氛非常融洽。
通过这次整理，张老板不仅学会了如何保持柜台整洁，还掌握了卷烟陈列的基本技巧。此
后，我多次走访他的店铺，帮助他优化商品布局，提供市场信息，推荐适合的促销活动。渐渐
地，张仕怀的店铺生意有了明显好转，客流量也增加了不少。他非常感激地说：“X 经理，多亏
了你的帮助，我们的生意才有了起色，真的太感谢你了！”
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