某市工商局消费维权岗位工作人员演讲稿酸甜苦辣维权梦
2024-12-21
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某市工商局消费维权岗位工作人员演讲稿：酸甜苦辣维权梦
尊敬的各位领导、评委，各位同仁：
大家下午好！非常荣幸能有机会在此与各位领导和同志分享我的工作体会。我叫 xx，来自
美丽富饶的体操之乡——xx。20xx 年底，我通过公务员招录考试，正式加入工商部门，目前担
任 xx 市消费者委员会 xx 分会的工作人员，并兼任 xx 工商所消费维权工作站站长。自参加工作
以来，我一直从事消费维权工作，尽管只有两年的时间，但这段时间的经历让我深刻体会到消
费维权工作的“酸、甜、苦、辣”。
首先，谈谈“酸”的感受。在很多人眼中，消费者维权工作似乎总是吃力不讨好。有时，
为了调解一起消费纠纷，我们费尽心力，终于促使双方达成和解，但往往未能获得当事人的完
全认可，甚至得不到领导和同事们的理解和支持，这种时候心里难免会感到酸楚。此外，许多
消费者将消委会视为解决问题的万能钥匙，认为只要投诉就能立即得到解决。然而，实际工作
中，调解的难度远超想象，每当看到调解结果与消费者的期望存在差距时，我的内心总会涌上
一股酸涩。
接下来是“苦”的体验。消费者投诉的问题往往涉及双方各执一词，要在合理、合情、合
法的前提下进行调解，确保结果公平、公正、公开，这是一项极其艰巨的任务。例如，我们曾
处理过一起因安装 GPS 系统导致新车无法正常行驶的投诉。为了查明事实真相，我们不辞辛劳，
多次上门咨询专业人士，最终确定问题出在该款 GPS 系统与车辆不兼容。经过反复沟通，经销商
同意退还全部安装费用。然而，消费者并未体谅我们的辛勤付出，反而因未报销其两次前往 xx
进行专业检测的费用而对我们大加指责，甚至出言不逊。面对这种情况，我们只能将苦水吞
下，继续坚持工作。
再来说说“辣”的感觉。消费者申诉案和投诉案虽然有明确的界限，但申诉案的要求更
高，且需要行政执法权的支持。由于消委会不具备行政执法权，调查取证工作异常艰难。处理
一些申诉案件时，我们需要与多个部门协调合作，克服种种困难。例如，有一次我们接到一起
涉及食品安全的申诉，需要收集大量证据，但由于权限限制，我们不得不多次与相关部门沟
通，争取支持。整个过程充满了挑战，有时甚至会受到一些商家的刁难和威胁，这些经历让人
感到如芒在背，倍感辛辣。
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