某农村信用社服务在我心中主题比赛演讲稿
2024-12-21
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某农村信用社“服务在我心中”主题比赛演讲稿
不拒小事，方能做好服务
尊敬的各位领导、同事们：
大家上午好。我是 XXX，一名入职半年的新职员，非常高兴有机会与大家进行交流。今天，
我演讲的题目是——不拒小事，方能做好服务。
作为信合系统的一员新兵，我可能对服务的理解与各位相比，显得较为浅薄，甚至有些片
面。但即便如此，我还是想在这里分享一些个人的心得体会，同时也希望各位领导和同事们能
够给予批评和指正。
记得入职不久的一个傍晚，我们即将下班时，一位衣衫褴褛的老人拿着一大袋零币前来兑
换。看到那袋零币，我心里不禁一沉，心想为什么这位老人在这个时候才来，而且还带着这么
多零币，这得数到什么时候？然而，就在这一瞬间，我们的同事却露出了职业化的微笑，耐心
地询问了老人的需求。得知老人已经去了多家银行，但都因临近下班时间且整理麻烦而被婉拒
后，我们意识到，如果我们再拒绝，不仅会损害信合的形象，更会失去服务的初衷。
于是，我们没有多想，礼貌地接过了老人手中的袋子，将那些破旧的零币、硬币一一倒
出，一角、五角、一元地仔细整理。期间，我们不断安慰老人不要着急，告诉他很快就能完
成。经过大约一个小时的努力，我们终于成功地整理出了整整 XX 元的零币。当我们把兑换好
的、崭新的钞票递到老人手中时，他眼中流露出的感激和信任让我们感到无比自豪。虽然老人
没有用华丽的词藻表扬我们，但我们为自己的态度感到骄傲。
经历了这件事之后，我常常在思考，服务到底是什么？是空洞的口号，还是实实在在的行
动？是敷衍了事的搪塞，还是一点一滴的帮助？其实，答案早已不言自明。
服务的本质在于细节，不拒小事，才能真正赢得客户的信任和满意。在日常工作中，我们
经常会遇到各种各样的客户，他们的问题或许微不足道，但对于我们来说，每一个问题都值得
认真对待。只有这样，我们才能不断提升服务质量，树立良好的企业形象。
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