某高速收费员微笑服务演讲稿一路微笑_十载荣光
2024-12-21
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某高速收费员“微笑服务”演讲稿：一路微笑 十载荣光
您好，请交通行费，五十元。”“您好，下雨天，请您小心驾驶！”“您好，中秋节快
乐，祝您一路平安！”十年来，3650 个昼夜、日均 3.6 万次车流量，平均每人每天 20xx 次点
头，4000 次转体，6000 句问候，重复露出八颗牙齿的标准化微笑、标准化服务用语、标准化规
范姿势，24 个小时不间断地三班倒，我们以优质的服务迎来送往每一位司乘朋友，共同塑造出
了一个交通部十大文化服务品牌——“微笑服务，温馨交通”。
作为在第一线提供服务的基层收费员之一，我很荣幸地站在这里与大家一起分享我们品牌
的故事。20xx 年，为了规范操作流程，减少收缴矛盾，我们所在的合肥管理处启动了“使用文
明用语，展示微笑服务”活动。微笑服务，看似简单，但是一天工作七八个小时下来，每一辆
车都做到笑露八颗牙齿真的很不容易。很多司机师傅都会感到疑问：你们长时间的微笑是怎么
做到的？
台上一分钟，台下十年功。为了让司乘在窗口停留的短短 15 秒里感受到我们用心的服务，
我们口衔筷子练微笑，头顶书本练腰板，腿夹纸片练站姿，练习的过程常常是口水直流、小腿
打颤、浑身酸痛，有的同事甚至找来食堂大叔和保洁阿姨，让他们扮演司机帮助我们练习微
笑。不仅如此，我们还在窗口形象上“华丽变身”：所有收费员工化淡妆上岗，工作服装三次
改良，五套款式，随着季节的变化而变换……无论什么时候，我们都以最优雅的姿态，最美的
微笑迎接每一天的朝阳，迎接窗口的每一位来宾。
然而，练就优质的微笑服务光靠精湛的业务技能是远远不够的，日复一日机械的动作，单
调的语言，说不乏味那是假的，支撑我们做好微笑服务工作最大的动力，除了司机师傅的认可
和鼓励，就要算是家人的理解和支持了。20xx 年的春节，因为工作需要我第一次没有回家过
年。除夕之夜，手机里的祝福短信是叮铃直响，路两边的鞭炮震耳欲聋，我一个人坐在亭子里
看着车流中那些回家的人们，心里不禁有些失落。但是，当我看到司机师傅们那一张张笑脸，
听到他们一句句温暖的感谢，我的心里顿时充满了力量。
20xx 年，我们进一步深化了“微笑服务，温馨交通”的内涵，不仅在服务态度上更加精益
求精，在服务质量上也有了显著提升。我们开展了“微笑之星”评选活动，每月评选出表现优
秀的收费员，并给予表彰和奖励，激励大家不断提升服务水平。此外，我们还定期组织培训，
学习了最新的服务理念和服务技巧，确保每位员工都能以最佳的状态面对每一位司乘朋友。
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