某电信员工竞聘12345政务服务便民热线话务中心现场负责人竞职演讲
2024-12-21
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某电信员工竞聘 12345 政务服务便民热线话务中心现场负责人竞
职演讲
尊敬的各位领导、各位同事：
首先，非常感谢 xx 分公司领导组织这次竞聘活动，为我们基层工作人员提供了成长进步的
机会和展示才能的平台。我一直为自己能够在中国电信这样一个快节奏、高效率、充满生机与
活力的国有企业工作而感到自豪，能够为 xx 信息与通信技术的推广应用贡献自己的力量，我深
感光荣。
我的简历如下：我叫 xx，现年 xx 岁，于 20xx 年 xx 月毕业于 xx 学院 xx 专业，同年 xx 月加
入中国电信这个大家庭，20xx 年 xx 月分配到 xx 分公司工作。20xx 年，我担任了 xx 电信营业厅
店长，20xx 年 xx 月调入政企部担任党政军行业业务员，20xx 年 xx 月担任商客大企业客户经
理，20xx 年 xx 月至今在 xx 分公司担任会计核算一职。自参加工作以来，我始终履职尽责，团
结同事，争创一流业绩。六年来，我先后被中国电信股份有限公司 xx 分公司评为“20xx 年优秀
员工奖”、“20xx 年度校园迎新先进个人奖”，并获得了中国电信股份有限公司 xx 分公
司“20xx 年度全省专营大店效能提升劳动竞赛个人三等奖”。
我对竞聘岗位的认识：今天我竞聘的岗位是 12345 政务服务便民热线话务中心现场负责
人。12345 市民服务热线是政府为畅通社情民意收集渠道，实现政府与市民互动的重要平台，主
要为市民提供政策咨询、行政投诉、民生求助、信访举报等服务。作为现场负责人，主要职责
包括健全完善热线运行管理制度，建立并执行科学的话务质检、绩效考核和人员管理及岗位设
置体系；督促指导话务人员规范开展接话、转办、督办、回访等业务工作，协调处理工作中发
生的应急突发事件，确保热线的日常管理顺畅；协调督促各承办单位及时更新维护热线知识库
信息，统一规范答复口径，提高服务质量。
我能胜任本岗位的三个优势：
一是经历优势。有人常说，经历是人生最为宝贵的财富，我对此深信不疑。在 xx 分公司工
作的这些年里，我曾担任店长一职，并兼任过渠道经理，积累了丰富的现场管理经验。在领导
的关心培养和同事们的帮助支持下，我不断提升自己的管理水平，注重团队协作，确保各项工
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