农行某支行践行企业文化促进跨越发展经验交流材料
2024-12-10
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农行某支行践行企业文化促进跨越发展经验交流材料
当今社会，文化作为一种软实力，受到了从党和政府到公司企业领导人的高度关注。20xx
年 6 月，我接任了 xx 支行行长的职务，正值我行企业文化步入成熟并广泛推广的关键时期。我
将企业文化视为一种管理工具、发展模式及经营理念，融入支行的日常管理中，通过潜移默化
的熏陶与影响，逐步塑造了一支热爱岗位、积极进取、追求卓越的职工团队，有力推动了 xx 支
行的快速发展。仅一年半时间，存款余额就从 4.1 亿元增长至 5.5 亿元，净增 1.4 亿元，这一增
速达到了往年的三倍之多。资产业务总额也从 8100 万元攀升至 1.7 亿元，其中，小额农户贷款
减少了 1100 万元，保证担保贷款减少了 600 万元，逾期贷款控制在了 3 万元以内。以下是我们
的一些具体做法与心得体会：
首先，我们始终秉持“行兴我荣，行衰我耻”的发展信念。在这一拥有 7 万人口的小镇上，
农行占据着市场主导地位。相较于其他金融机构，我们的硬件设施更为优越——宽敞的门面、
充足的停车位以及刚刚完成现代化改造的营业大厅，这些都极大地提升了客户体验。此外，我
们配备了三台自助服务设备，而竞争对手仅有单一设备；通过设置贵宾优先叫号系统，我们成
功吸引了更多高端客户群体。尽管如此，我们也面临着一些挑战，比如竞争对手的员工队伍更
加年轻化，人数也几乎是我们的两倍，而我们员工的平均年龄高达 47 岁，总人数仅为 8 人。
面对这样的情况，我们采取了扬长避短的战略。农行的品牌影响力和优质服务每天都在向
客户展示其独特的魅力。无论是晨会还是全体会议，我都反复强调服务的重要性，提醒每一位
同事，他们的每一个言行都是农行形象的体现，服务质量直接关系到业务的发展。为此，我鼓
励员工在工作中遇到任何问题或不满时，可以随时向我反映，而不是选择私下抱怨或在客户面
前表达不满。我们要共同营造一个“行兴我荣，行衰我耻”的良好氛围。
每年最繁忙的腊月，我都会亲自前往竞争对手处进行观察，每次归来都能感到无比欣慰。
当看到我行三台自助设备同时运行，排队等候的客户已经延伸至门外，营业厅内几乎找不到立
足之地时，而竞争对手的自助设备前却只有零星几位顾客，营业厅内的客户数量甚至不及我们
的一半，这种对比让我深感自豪。每当此时，我都会将这个令人鼓舞的消息分享给正在忙碌得
连吃饭时间都没有的同事们，让他们在辛勤工作的同时也能感受到胜利的喜悦……
其次，我们注重创新服务模式，提升客户满意度。为了更好地满足不同客户群体的需求，
我们推出了一系列个性化服务项目。例如，针对老年客户群体，我们专门设置了“爱心窗
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